图为近日，拉萨市市场监督管理局工作人员在超市对食品安全进行检查。记者 王莉 摄

　　检查各类食品安全主体18万余户，发现并处置食品安全风险隐患1.2万个，查处食品违法案件359件，罚没款564.85万元；

　　全区12315平台共计接收各类诉求4.53万件，受理消费者投诉7909件，为消费者挽回经济损失1502.54万元；

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　　翻开2022年自治区市场监管局的工作报告，一串串数字“成绩单”格外引人注目。

　　数字，彰显成绩，也蕴藏着2022年以来西藏各级市场监管系统积极践行以人民为中心的发展思想，在推动改善消费环境、维护消费者合法权益方面作出的探索与实践。

　　健全机制，构建消费维权共治体系

　　一年来，全区各级市场监督管理部门不断健全机制，创新工作方法，真正构建起“政府主导、行业自律、企业诚信、公众参与、社会监督”的消费维权共治体系。

　　设置消费者权益保护工作推进组，召开专项工作组协调会议，印发《西藏自治区市场监管部门联席会议消费者权益保护工作组成员单位职责》《西藏自治区市场监管联席会议消费者权益保护工作推进组2022年工作要点》，推进消费者权益保护工作跨部门联合开展。

　　建立健全消费及纠纷多元化解机制。鼓励经营者与消费者协商和解，引导消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决争议，持续推进在线纠纷解决机制等工作的制度化、规范化。

　　消费维权工作既是市场监管部门的重要职责，也是改善民生、维护社会和谐稳定的重要内容之一。

　　一年来，全区各级市场监管部门在受理消费者投诉中，认真履行职能，热情接待消费者，及时了解、听取情况，耐心做好说服调解工作，真正将12315建成受理诉求、回应关切、宣传政策的“连心线”。据统计，2022年以来，12315平台共接收各类投诉举报咨询4.53万件。

　　建立12315数据分析报告机制，编写数据分析报告6期，动态分析投诉举报大数据，综合研判市场监管重点、难点问题；建立投诉举报移交机制，编写舆情通报13期，提升投诉举报跨地区、跨部门处置效率；建立投诉举报效能评价评估机制，编写12315效能评价评估信息2期，认真分析研判，切实提高投诉举报工作效能。

　　聚焦重点，强化消费维权宣传教育引导

　　阳光之下，一排排展台前，市场监管人员详尽地向消费者讲解识假、辨假知识，让大家不再上当。

　　这是2022年“3·15”国际消费者权益日，区市场监管局联合区司法厅等单位在宇拓路开展“3·15”国际消费者权益日集中宣传活动的一幕。

　　“消费者要维护自己的权益，首先得知道自己有哪些权益。”详细听了市场监督管理部门对《中华人民共和国消费者权益保护法》的宣传，市民王杰知道了自己有哪些权利，权利受到侵害时该怎样维权。

　　有法才可依，知法才守法。为进一步营造良好的消费环境，确保消费者的合法权益受到保护，2022年以来，全区各级市场监管部门聚焦重点，不断加大宣传力度，充分利用“3·15”国际消费者权益日、全国法制宣传日、世界知识产权日、消费宣传教育“五进”活动等方式，广泛宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》等法律法规。

　　印发《关于开展“3·15”晚会曝光质量隐患问题产品排查整治的通知》，开展“土坑酸菜”“造假粉条”、问题电线电缆、电动自行车超速等问题隐患排查整治，下架酸菜系列方便面232654袋（桶），共检查市场主体7344户次。

　　强化监管，突出重点领域专项治理

　　3月4日，区市场监管局、拉萨市市场监管局、城关区市场监管局三级市场监管部门对市区外卖骑手配送箱开展专项执法检查，重点对外卖配送箱内部卫生、消毒情况等进行检查。

　　此次专项检查，随机抽查外卖骑手126个，其中美团骑手119个，其他配送骑手7个。总体来看，美团骑手箱内卫生情况较好。

　　此次专项检查是西藏保障食品安全，维护消费者权益的一个具体举措。

　　一年来，西藏市场监管部门以保护消费者合法权益为出发点和落脚点，紧紧围绕消费者反映强烈的民生领域，开展专项检查，维护消费者合法权益。全年累计检查各类食品主体18万余户，发现并处置食品安全风险隐患1.2万个，查处食品违法案件359件，罚没款564.85万元，移送公安机关食品案件7件，总局挂牌督办2件。排查食品生产企业626家次，发现问题隐患422个，处置完成420个，处置率99%。食品安全形势稳中向好。

　　疫情期间，全区各级市场监管部门按照“疫情要防住、经济要稳住、发展要安全”的要求，闻令而动、听令而行，组织开展市场保供稳价和安全监管专项行动。疫情期间，查处价格违法案件26件，罚没款12.8万元；受理消费投诉举报4331件，为消费者挽回经济损失364.9万元。

　　持续开展民生领域案件查办“铁拳”行动，共查办案件198件，案值184.26万元，罚没款325.7万元，自治区、各市地依法公示“铁拳”行动典型案例79件，切实起到了震慑违法者、警示经营者作用。

　　充分利用“线上+线下”多媒体形式，加强对医疗美容有关政策法规的宣传，通过抖音、微信公众号等互联网媒体和主要城区显著位置，累计滚动播放医疗美容行业行为规范知识4.29万条次，向社会公开投诉举报电话，督促辖区经营者知法守法，提升消费者维权意识，避免消费陷阱，积极营造良好社会共治氛围。

　　下一步，西藏市场监管部门将坚决贯彻落实好习近平总书记关于促进消费和消费者权益保护工作的重要指示，推进跨部门协调监管和维权，强化消费领域执法监管，优化消费领域共建共治，推进线上线下一体化维权，切实增强人民群众消费领域获得感，为提振消费信心、促进消费恢复和扩大、维护经济社会稳定作出新的更大贡献。