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用好口碑擦亮“西藏旅游”金字招牌

发布时间:2024-01-15 09:48:00来源: 西藏日报

  旅游业作为西藏的支柱产业,它的重要性不言而喻。“头回客”变成“回头客”,游客最为看重的便是消费体验感,营造安全放心的消费环境至关重要。我们必需坚持正确的发展理念,不急功不近利,在改善服务、提升品质、有效监管上下功夫,绝不能搞“一锤子买卖”,擦亮“西藏旅游”金字招牌。

  旅游服务品质有没有保障、市场是否规范,决定着旅游业发展的基础是否牢固。要提升安全第一、质量第一的站位,既立足当下,又着眼长远,把市场监管的防线前移、再前移,促进经营主体规规矩矩把钱赚,营造安全放心的消费环境。各级市场监管部门要严格落实经营者主体责任,对顶风打“擦边球”的该罚的罚、该停的停。同时,要用好“违法失信名单管理”的手段,提高无良商家的违规成本,同时进一步畅通维权通道,不让消费者有后顾之忧。要完善以信用为基础的新型市场监管机制,形成统一开放、竞争有序的市场体系。

  宾至如归,是旅游服务最高的要求。这就要求我们要坚持以游客为中心,树立服务意识、提升服务能力,任何时候都不能降低服务标准,任何环节都不能忽视游客体验。要积极创新,持续修炼内功,持续开展服务质量提升行动,提升信息化服务水平,组织人员培训,举办技能大赛,增强服务意识、规范服务流程、提高服务水平。旅游接待地从政府部门到企业组织都要想游客之所想、急游客之所急,让游客在寻找“诗和远方”的同时,真正感受到西藏人民的热情、淳朴、善良、好客。

  利剑出鞘,正本清源。要加强执法检查,坚决整治欺客宰客、恶意哄抬物价等问题,规范旅游市场秩序。对地方和企业来说,只顾眼前利益、忽略长远品牌美誉度的短视行为,不仅扰乱了旅游市场的正常秩序,也给游客合法权益和旅游安全带来危害,最终将会损害自身的长远利益。要树立“一手抓发展、一手抓管理”的统筹兼顾意识,以“零容忍”态度严肃查处旅游市场乱象,对欺客宰客、哄抬物价、质价不符、不诚信经营、服务意识差、服务质量低等行为亮剑说“不”,营造好风清气正的环境秩序,才能端稳端牢旅游“金饭碗”。

  市场口碑是旅游业长远发展的生命线。多些长远意识、少些短视行为,久久为功提升旅游服务质量。我们相信,在各方通力协作下,依靠政府的统筹协调和有效监管、企业的诚信经营和周到服务、游客的安全出行和文明游览、群众的热情好客和宽容理解,西藏旅游业发展一定能够交出一份亮眼的答卷。

(责编:常邦丽)

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