近日，西藏自治区妇联公布2022年度自治区三八红旗手标兵、三八红旗手（集体）获奖名单，日喀则边境管理支队雪域珠峰女子办证室荣获西藏自治区“三八红旗集体”称号。

　　“西藏自治区青年文明号”“集体三等功”和“为民解忧 尽心尽责”“服务一流 诚信可靠”……近30块荣誉奖牌和20面感谢锦旗珍藏在支队警史馆。得到这些荣誉和感谢的，是由一支10名女警组成的“警花团队”——日喀则边境管理支队雪域珠峰女子办证室。

　　“太感谢你们了，要不是你们帮我办了边境通行证，这得违约赔死我啊！”今年3月4日，一名司机通过12367打来电话咨询。由于该司机出发较晚，只办理了边境通行证申请表，未能办理边境通行证。再加上运送的货物都是新鲜蔬菜，不能耽搁太久，司机一下子犯了难。

　　雪域珠峰女子办证室负责人格桑德吉得知情况后，立刻与该货车司机加了微信，让其把有关手续拍照并进行远程审核补办。第二天，该司机抵达雪域珠峰女子办证室，顺利地补办了证件，直夸“民警为民服务效率高。”

　　自1996年6月成立以来，这支“警花团队”主要负责办理日喀则桑珠孜区常住居民、来往游客、务工经商人员、运输服务人员等前往边境管理区的通行证。

　　去年6月份，一位姓曹的旅行社司机在等待游客办理边境通行证时，不慎将装有各类证件的钱包遗失在便民服务车库。“警花”汪文芳拾到钱包后，考虑到司机无法及时赶回便民服务中心，她及时复核了司机相关信息，把相关证件上传到他的手机，使得司机顺利通过了各个检查站。第二天，曹先生赶来便民服务中心取走了钱包及相关证件并感动地说：“办证女民警换位思考服务暖心，值得点赞!”

　　办证窗口犹如一面镜子，折射出移民管理队伍的形象：“警花团队”作为窗口工作人员，在接待前来办证群众时心态上要平稳，切莫盛气凌人；神态上要做到亲切自然，面带微笑，目光温和；形态上要举止得体、落落大方……她们将做好窗口工作的诀窍总结为“嘴要甜、手要快、腿要勤、眼要明”12个字。

　　群众遇到急事怎么办？“警花团队”依托“12367”服务平台，开通办公室和办证点专线咨询电话，针对常见问题进行汇编，及时向群众解答办证政策信息，减少群众办件往返次数。

　　去年10月，一名因疫情原因滞留在亚东的旅客通过“12367”服务平台留言，通行证过期，请求重新补办。“警花”姚文婕一接到这个消息，立即核实情况，并与旅游和疫情防控部门取得联系，为游客重新办理了边境通行证。

　　“老百姓的节假日，就是咱们特殊的工作日！”近年来，日喀则边境管理支队本着便捷、高效、优质服务的原则，着力提升服务意识、提升服务水平、提升服务效果。“今年春节和藏历新年期间，咱们办证室共办了9475份边境通行证。”格桑德吉介绍道。

　　今年除夕夜，“警花”旦增曲珍接到了一名李姓游客的咨询电话：前往珠峰的边境通行证怎样办理？该游客表示，自己高反严重，但特别想去珠峰看看，假期马上又要结束了，不知道下次过来又要等到什么时候。

　　考虑到李先生的身体状况，旦增曲珍了解情况后，耐心地向对方解释，并主动前往酒店领取他的身份证，帮助其填完边境通行证申请表；办理好边境通行证后，又立刻送到李先生手中，嘱咐他在身体无恙后再去珠峰，有事随时保持联系。

　　就是这样一支忙碌的团队，她们不仅在本职工作中真诚服务、尽心尽责，还特别爱管“闲事”，总是“超值赠送”其他业务服务：在“警花团队”的办公抽屉里装着一个“百宝箱”——便民服务箱，里面装着老花镜、针线盒、口罩、高反药以及各类常用感冒药……而且据统计，在“警花团队”的微信好友中，因为工作原因添加的群众有243个，她们通过微信为老百姓预约服务、解释流程、讲明政策，使群众办事更加便捷，服务流程更加简化，利民惠民更加到位。

　　“心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举。”雪域珠峰女子办证室的“警花团队”，犹如一枝美丽的格桑花，绽放出新时代巾帼女性的独特魅力和风采。