为进一步深化改进作风狠抓落实工作，保障全市参保职工利益，不断提升参保群众获得感和满意度，拉萨市医保局聚焦人民群众看病就医痛点堵点开展调研，通过强化服务意识做到有效退费、优化事项流程，做好关系转移接续以及落实双号并行，全力解答群众咨询政策等举措，全面优化医疗保障经办服务，提升办事效能，为参保群众权益保驾护航。

　　拉萨市医保局党组书记贺剑介绍：“为切实维护参保职工和参保群众权益，动态掌握医保缴费、就医保障情况，针对享受期前参保人去世、重复参保等问题，我们安排专人负责，对上报材料进行核查，确保数据准、材料齐、手续全，对符合退费条件人员不漏退一人。2022年1月至2023年5月22日，我们已通过审核确定符合医保退费单位333家，退费金额90.49万元。其中，医疗保险154家，退费金额76.98万元；生育保险137家，退费金额4.43万元；公务员补助42家，退费金额9.08万元。”

　　为进一步规范参保人员基本医疗保险关系转移接续工作，拉萨市开通线上、线下两种办理方式，实现跨省转移接续即时办理，极大地方便了参保群众。统计显示，2023年1至5月期间，拉萨市共办理转出534人次，转入153人次，涉及个人账户转入资金31.39万元，转出资金121.47万元。根据《拉萨市12345政务服务便民热线归并优化工作实施方案》通知，市医保局指定专人整理城镇职工医保政策知识库58条及城乡居民医保相关政策知识库32条，后期将开展热线接听人员医保政策培训，以便为参保群众准确解答医保咨询问题，需系统查询回复的将通过双号并行模式，三方通话完成解答。

　　“下一步，拉萨市将继续围绕人民群众所需所盼，积极探索医保服务新模式，优化政务服务流程，提高经办服务能力和效率，以更实的举措、更高的标准、更好的成效，保障参保人员享受更便捷高效的医疗保障服务，不断提升广大参保群众的获得感、幸福感、安全感。”贺剑说。