特困人员是困难群众中最弱势的一类群体，保障特困人员的基本权益，是完善社会救助体系、编密织牢民生安全网的重要举措。朗县特困人员集中供养服务中心有这样一位干部，她用真情和爱心守护着老人们的晚年生活，她就是朗县特困人员集中供养服务中心的院长益西卓玛。

　　2016年1月，朗县特困人员集中供养服务中心正式投入运行。从那时起，益西卓玛就在这里工作。一直以来，益西卓玛把特困人员集中供养服务中心当成另一个家，用心用情照顾、呵护生活在这里的每一位老人，赢得了老人们的高度信任和依赖。

　　朗县特困人员集中供养服务中心现有特困老人90多名，入院的老人们多数膝下无儿无女，或丧失劳动能力，或生活无法自理，甚至有些老人性格偏激、情绪暴躁，沟通困难。

　　益西卓玛说：“服务中心的工作比较繁琐，照顾老人是个体力活，也是个耐心活。说白了，老人是‘老小孩’，事情多但也是最容易感动的，只要用心与他们沟通，他们就会理解。”

　　次仁玉珍老人患有先天性语言障碍，且有严重的支气管炎，日常交流需要通过手势来表达。老人刚来的时候，因为交流困难，给益西卓玛带来了很大的挑战。

　　面对这种情况，益西卓玛主动找到次仁玉珍老人，经过反复耐心地沟通，时间久了，益西卓玛逐渐能够领会到老人想要表达的意思，而次仁玉珍老人也变得积极主动了。

　　类似这样的例子还有很多，这仅仅是益西卓玛工作的一部分。目前，在朗县特困人员集中供养服务中心生活的特困老人中，残疾人、聋哑人、大小便失禁者、精神疾病患者等就占了一半以上，益西卓玛把每一位老人都当作自己的亲人，既当好院长、服务员，又当医生、护理员。在这些老人身上，倾注了益西卓玛全部的心血，换来老人们的信任与依赖。

　　生活在特困人员集中供养服务中心的索朗巴珠老人告诉记者：“益西卓玛院长和其他工作人员都很好，我们吃得好、穿得暖，完全不用担心。之前我去拉萨做手术，回来以后他们更加关心照顾我，真的非常感谢。”

　　老人们所需的一些日常生活用品，益西卓玛去县城办事时会给他们带回来。她只要有空，就会去房间看望老人，陪他们坐坐，消除他们的寂寞，鼓励不愿意出门的老人出门散步，愉悦身心，增强了老人们好好生活的信心和勇气。

　　“每个人都会变老，老人总得有人照顾，看到那些生活不能自理的老人得到很好的照料，我心里就感觉很温暖。”益西卓玛说，当老人们不顺心的时候，要多说服、多谈心，拉近与老人之间的距离，了解老人的心声，想他们所想、急他们所急。正是益西卓玛以人为本、设身处地为老人着想的行动，让老人们实现了老有所养、老有所医、老有所乐。

　　老人加央说：“在这边的老人们都很团结，大家互相帮助，护工们性格也特别好，我们在这里认识了很多朋友。”

　　为丰富老人们的精神文化生活，益西卓玛经常组织老人们开展娱乐活动。发现部分老人喜欢唱民歌，还会跳锅庄舞，益西卓玛便组织老人们编排了一些简单的娱乐节目，发挥他们的特长，召集大家一起参与到活动中来，让他们感受到大家庭的温暖与惬意。

　　如今的特困人员集中供养服务中心干净整洁，老人们和睦相处，彼此间结下了深厚的情谊，这里已成为老人们安度晚年的幸福家园。