人民银行西藏自治区分行多举措优化现金支付环境

　　近日，记者从中国人民银行西藏自治区分行（以下简称人行西藏分行）了解到，多年来，人行西藏分行积极践行金融工作的政治性和人民性，通过多项举措持续优化现金支付环境，巩固现金支付兜底作用，切实提升了社会公众在现金服务方面的获得感和满意度。

　　据了解，在人行西藏分行的统一组织下，各地市分行与基层社区、商业银行紧密对接，形成了736家营业网点与网格责任区一一对应的的管理体系。这一机制不仅明确了各营业网点的现金服务目标任务，还促进了人民银行、基层社区、银行业金融机构齐抓共管的良好局面，显著提升了管理能力和服务质效。

　　此外，人行西藏分行还创建了多部门会商协作机制，与地方政府相关职能部门加强沟通协调，共同制定了6项会商协作机制，有效实现了多部门协同工作和行业主管部门共同监管、协同推动的良好局面。同时，人行西藏分行还积极探索跨省联合工作机制，与人民银行四川省甘孜州分行联合举办了318川藏线沿途现金服务与专项整治活动， 进一步提升了318川藏线现金服务水平。

　　在政策宣传方面，人行西藏分行通过营业网点常态化宣传、重点行业专题性宣传以及涉外领域针对性宣传等多种方式，有效扩大了宣传辐射范围。截至10月底，线上宣传进行了480次，受众人数共计240余万人次； 线下宣传进行了2000余次，受众人数160余万人次。这些宣传活动不仅畅通了全社会人民币现金收付通道，还提升了公众的法治意识，为持续优化现金支付环境奠定了良好的群众基础。

　　以便民服务为目标，人行西藏分行还强化了现金支付兜底保障作用。据了解，各金融机构营业网点通过设置零残兑换绿色通道、特殊群体服务窗口、增置零钞兑换设备等方式，有效满足了群众即兑即走的服务需求。同时，各金融机构营业网点按照厅堂服务与上门服务相结合，充分保障了老年人、中小零售商户、寺庙等特殊群体和特殊场景的现金服务需求。 此外，人民银行还根据对重点行业“零钱包”需求的调研结果，分类制定了标准化和定制化“零钱包”，让特殊群体用上了满意的“零钱包”。

　　值得一提的是，为确保现金服务成效，人行西藏分行还以摸排暗访为抓手，扎实开展了全面摸排和暗访工作。通过三轮排查，全区现金服务水平得到了进一步提升，现金服务方面的投诉举报数量也有所下降。下一步，人民银行将继续秉持“金融为民”的理念，不断探索和创新，为人民群众提供更加便捷、高效的金融服务。