山南市市场监管局倾力打造贴心服务“12315”维权品牌

　　2024年以来，山南市市场监管局一直把保护消费者权益作为市场监管的出发点和落脚点，进一步畅通消费者投诉举报渠道，大力提升“12315”工作效能，打造贴心服务“12315”维权品牌，提升群众满意度，在推进消费者权益保护工作走深走实方面成效明显。

　　山南市市场监管局通过多次走访和上门服务等措施，遵循“政府引导、企业自愿、群众参与、社会监督、规范管理”的原则，积极引导经营者进一步落实消费维权主体责任，主动对所经营的商品及服务质量作出承诺，从源头上推动消费维权社会共治，提振消费信心、激发消费活力。截至目前，山南市共建立线下无理由退货示范店4家、放心消费承诺单位9家。

　　山南市按照“六个规范”要求，大力加强乡镇、村居“一会两站”消费维权机构建设，让消费维权向基层延伸；压实企业主体责任，大力推进“ODR”企业的发展培育，提升多元化解机制建设，将消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业，有效提升投诉办结率和满意率。截至目前，山南市共建立“一会两站”119个，共建立“ODR”企业15家，2024年以来，已开展“ODR”和解消费纠纷125件，其中，和解成功76件。