农行西藏分行破解农牧区金融服务壁垒

　　日前，记者从中国人民银行西藏自治区分行获悉，近年来，中国人民银行西藏自治区分行指导辖区金融机构积极探索金融惠民新路径。农行西藏分行设立双语远程服务中心，通过“科技赋能+语言适配”的创新实践，有效破解了偏远地区农户金融服务瓶颈，成为我区提升普惠金融覆盖面和精准度的重要突破。

　　我区地广人稀，农牧民居住分散，交通不便，且各区域通过不同的方言交流，很大程度上影响了农牧民的金融服务体验。

　　对此，农行西藏分行直面当前痛点，聚焦金融服务语言瓶颈，不断完善金融服务模式，在区分行设立双语远程服务中心，并组建了一支精通各市地方言、熟悉农贷业务的本土化专职团队，重点落地两大业务场景。

　　优化传统贷前调查流程，开通双语专属服务热线，通过本地客户经理现场核实“硬信息”和远程客户经理以“双语”视频形式核实借款意愿、用途等“软信息”，在合规基础上实现金融服务“听得懂、讲得通、效果好”；组建覆盖全区主要方言的专业贷后沟通服务团队，建立农牧区客户专属微信服务群，由熟悉本地文化与信贷政策的双语职工组成，在严格遵守监管规定的前提下，用本地方言进行“有温度、接地气”的沟通，并普及金融知识，打造“永不离线”的移动服务窗口。