新型支付方式损害消费者自主选择权？

　　近期，连番到来的购物大促活动热闹不已，不少市民纷纷下单购买心仪的商品，消费市场呈现出繁荣景象，但‘先用后付’支付方式的普及却引发了不少消费者的担忧。文/图 记者 娄梦琳

　　“0元”即可下单购物 消费者莫名其妙开通“先用后付”

　　“最近，我在网上买了很多东西，在支付尾款时没太注意就点了确认，下单成功后没有收到银行发送的支付信息，我就觉得有点不对劲。”“双十一”期间，拉萨市城关区阳吉华苑居民吴女士，在结算时意外发现自己开通了‘先用后付’支付方式。“当时我正在拼手速付尾款，着急忙慌就点击了‘结算’，后来才看到付款页面的最下面有一个‘先用后付’的选项不知道什么时候被勾选上了，可以‘0元’下单。”吴女士告诉记者，“我印象中自己并没有主动开通这项功能，不知道怎么就成了我的默认的支付方式。”

　　记者了解到，“先用后付”是一种新的支付模式，不少电商平台也将其称为“先享后付”，开通这项支付功能后，消费者在网上购物下单时可以先不用付款（即“0元”下单），商品确认收货后再付款。目前，淘宝、拼多多、京东等多个电商平台都相继推出了该项服务，也允许消费者在一定还款期限内免息购买。尽管这项支付功能的推出，在一定程度上方便消费者下单购物，但在采访中不少市民对此表达了不满。“我发现，有的平台‘先用后付’功能是与微信‘免密支付’默认绑定，付款的时候既不会有任何费用的显示，也不需要输入支付密码，感觉特别不安全。”拉萨市民方先生说，“在不知情的情况下，‘先用后付’成为网购默认支付方式，家里的老人或者孩子稍不注意就下单了，等到收到货再处理就太麻烦了。”

　　开通容易取消难 订单收货后才能关闭“先用后付”

　　记者了解到，“先用后付”作为一款新型支付方式，主要针对信用良好的消费者。以淘宝为例，记者随机选择了一款加湿器，“双十一”期间销售价格为688元，点击“购买”后跳转至付款页面，默认付款方式为“先用后付”，页面底部会显示“0元下单，确认收货后再付688元”的字样，点击按钮后，在不输入密码的情况下直接完成了购买操作，整个过程仅需数秒。如果消费者想要使用其他付款方式，则需手动进行修改。“这个‘先用后付’被开通后，有时只是想看看价格，结果一不注意就直接下单了。”拉萨市民王女士说，“下单以后发现了还好，可以退款，但如果没及时发现，商家已经发货了，处理起来就很麻烦。”

　　尽管“先用后付”在一定程度上让消费者付款变得更加方便，但记者在使用不同电商平台购物时发现，“先用后付”的开通按钮普遍设置显眼，有的平台甚至会将该功能“自动勾选”，使得消费者无意间就开通了，但想关掉“先用后付”，则需经过多轮操作，要先从支付设置进去，跳转后才能找到“先用后付”的开关。如果已经使用这个功能购买了商品，还需等当前订单全部收货后才能关闭。家住拉萨市城关区幸福花园小区的德女士，在某电商平台无意中使用“先用后付”，“0元”下单了一款护肤品，在准备关闭这项功能时却被告知“存在履约中订单，关闭失败”。“‘先用后付’不是自己主动开通的，但关闭要等订单收货完成之后才行。”德女士无奈说，“这项功能可以一键开通，但关闭流程却很复杂，有时候根本找不到关闭入口，只能求助平台客服。”

　　尊重消费者自主选择权 消费者谨慎使用“先用后付”

　　今年“双十一”期间，电商平台推出“先用后付”支付方式被消费者频繁吐槽，以至于多次登上社交媒体热搜榜。记者查阅网友发言后了解到，大多数消费者都反映平台在未通知的情况下修改了自己的支付方式，默认选择“先用后付”。有的消费者原本只是想收藏商品或先添加到购物车，结果却直接下单，也有消费者完全根本不知道自己或家人以“先用后付”的方式购买过商品，导致快递长期未被签收从而产生了逾期费用，无形中增加了消费者的开支。“我儿子以前就用我的手机，在大人不知道的情况下，以“先用后付”的方式购买了不少玩具，快递在驿站放了很久，等拿到的时候都已经过了两周了，很多商品已经默认‘确定收货’，没法再退货退款了。”拉萨市民张先生说，“不管开通什么功能，电商平台都提前应该告知我们，而不是选择默认开启。”

　　今年7月施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定“经营者不得利用技术手段，强制或者变相强制消费者购买商品或者接受服务，或者排除、限制消费者选择其他经营者提供的商品或者服务。”按照规定，电商平台推出“先用后付”，应遵守合规原则，尊重消费者自主选择权，而不是擅自改变消费者付款方式，通过默认开通、诱导开通等方式，将潜在风险转移给消费者，损害消费者的合法权益。总的来说，“先用后付”支付功能在为消费者提供便利的同时也存在一定的法律风险，因此消费者在使用该服务时要增强法律意识，仔细阅读服务条款，了解自己的权利和义务，避免出现不必要的经济损失。

　　形成三方合力 更好维护消费者权益

　　记者手记

　　近年来，各类购物大促活动轮番上演，带动网购经济得到快速发展，但随之产生的各种问题也损害了消费者的利益。对于“先用后付”这类新型支付方式，相关部门应细化监管措施，加大监管力度，尤其对新型支付方式要进行严格审查，确保其合法合规，维护消费者的合法权益；各大电商平台应加强行业自律，充分考虑到消费者的实际需求和自主权，提供清晰透明的支付选项和清晰简单的开通和关闭流程，避免误导消费者，保障消费者的资金安全；消费者自身也应提高警惕，对于任何支付方式的变更都应仔细确认，合理规划自己的消费行为，以免造成不必要的麻烦和损失。