2025年西藏挽回消费者损失超千万元

　　记者从西藏自治区人民政府新闻办公室召开的2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，西藏2025年度消费维权“成绩单”亮眼：全年为消费者挽回经济损失1134.82万元，12315热线接通率保持95%以上，位居全国前列；调解成功率达72%，高于全国平均水平17个百分点。

　　近年来，西藏坚持机制先行，努力畅通投诉渠道，创新维权举措，敢于执法亮剑，消费维权的社会参与度不断扩大。

　　西藏印发《西藏自治区优化消费环境三年行动（2025-2027）实施方案》，涵盖消费供给提质、秩序优化、维权提效、环境共治、消费引领五大领域。2025年，西藏12315平台共接收处置投诉举报2.33万件。依托全国12315平台，畅通热线电话、APP、微信/支付宝小程序及上门投诉等6大渠道，形成“电话受理”与“线上平台”双轨并行格局。全区大力发展ODR（在线纠纷调解）企业，总数达259家，全年接收投诉265件，办结率97.35%，和解成功率71.7%，平均处理时长较传统模式缩短10.25天，实现“纠纷不出店、维权零跑腿”。

　　全区市场监管部门以民生领域“铁拳”行动为抓手，立案查办各类违法违规案件1987件，案值679.57万元，罚没款1311.82万元，向公安机关移送涉嫌犯罪案件10件，发布典型案例25批次173件。