西藏自治区消协为消费者挽回6万余元经济损失

　　2024年7月，西藏自治区消费者协会接到多名消费者投诉称，他们在西藏某健身房购买了健身卡和私教课程，然而该健身房因经营不善闭店，他们多次要求该健身房相关负责人退费未果。自治区消费者协会（以下简称“自治区消协”）积极履行公益性职责，支持集体诉讼，成功助力14名消费者通过司法途径挽回6万余元经济损失，切实保障了消费者的合法权益。

　　健身房闭店 商家拒绝退费

　　市民陈女士表示，因该健身房环境良好且离家近，她在体验几节健身课后，于2022年4月在该健身房购买了价值11000元的健身卡。但仅上了几节课，这家健身房便突然闭店，其负责人将会员转至其他健身房。“当时觉得这家健身房离家近，下班后过去锻炼一下挺好的。但转过去的那家门店离我家太远了，来回得花不少时间，特别不方便。”陈女士说，她不同意此解决方案，便联系该店相关负责人要求退款，却遭到拒绝。

　　市民王女士同样遭遇了此类情况。为了日常锻炼身体，她在该健身房办理了健身卡并购买了私教课，怎料没上几节课，健身房就突然倒闭。她多次致电健身房负责人要求退费，但电话却一直无法接通。面对会员们的退款诉求，健身房负责人要么不予理会，要么明确表示不予退款。无奈之下，会员们向自治区消协寻求帮助。

　　自治区消协接到消费者投诉后，积极履行职责，多次与该健身房负责人进行协商，但沟通均未取得成果。自治区消协相关负责人介绍，该店因经营不善于2023年11月22日闭店，共有14名消费者在该店购买了健身卡或私教课程，提出了明确退款请求，涉案金额达6万余元。

　　发起集体诉讼 达成和解

　　此案件经多次调解无果后，14名消费者向自治区消协提出申请，请求支持集体诉讼。最终，在拉萨市城关区市场监管局的全力支持下，自治区消协开展了大量的调查取证工作。在此基础上，指派自治区消费者协会律师团成员泰和泰（拉萨）律师事务所四位律师提供诉讼代理服务。并作为该案支持起诉人，向城关区人民法院递交了《支持起诉意见书》。拉萨市城关区人民法院于2024年9月4日正式立案。

　　在一个月的庭外和解期限内，经营者得知自治区消协委派律师并支持消费者提起集体诉讼后，考虑到应诉成本、媒体曝光、被列入失信被执行人“黑名单”等多方因素，积极履行退款、和解义务，14名消费者均达成和解并全部撤诉。自治区消协充分履行了支持消费者诉讼的公益性职责，有效节约了司法成本，切实维护了消费者合法权益。

　　预付款违约事件多发 办卡需谨慎

　　该负责人介绍，预付式消费是指“消费者预先向经营者支付一定金额的款项，经营者收取预付款后，在未来的一定时期内，多次或者持续向消费者兑付商品或者提供服务的消费模式”。在消费活动中，消费者通过预先付费可换来经营者一定幅度的让利优惠，经营者通过此种消费模式得以快速回笼资金、稳定客源、满足其资金周转需求，理论上具有消费者与经营者双赢的特点。

　　然而，在实际消费场景中，健身房、培训机构、理发店等经营者出现失联“跑路”、卷走消费者大量预付款的违约事件屡见不鲜。主要集中在“经营者违规售卡、经营者拒绝开具消费凭证、经营者服务承诺兑现差或变相涨价、消费者办卡容易退费难、经营者‘跑路’时消费者难以挽回损失、消费者维权难度大”六个方面。针对预付式消费模式存在的前述问题，2024年7月1日正式实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者有重大经营风险时应当停止收取预付款；出现停业或者迁移服务场所等重大变更，应提前告知消费者。消费者可自主作出“继续履行”或“要求退还未消费的预付款余额”的选择。

　　消费提醒

　　自治区消协提醒广大消费者，在选择预付式消费时需注意以下几点：

　　■谨慎选择商家 消费者在购买单用途商业预付卡前，应认真查看发卡企业的营业执照和经营范围，确认经营主体资格。要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好、规模较大的企业，以降低消费风险。

　　■理性进行消费 办理预付卡时，要确认自己是否真的有长期消费需求，不要因商家宣传优惠折扣而冲动消费，不要贪便宜大量购买，应适度消费，提高警惕，切莫因小失大。

　　■签订书面协议 在办理预付卡时，不要轻信口头承诺，应要求签订书面合同或协议。同时，消费者要仔细审查合同条款，尤其是合同的起始时间、价格、课时、退费手续、退费流程等条款，并对相关违约条款要有详细约定。保存好合同（协议）、发票等凭证，详细掌握预付卡消费记录等情况，以便在发生纠纷时有理有据维护自身权益。

　　■主动依法维权 办理预付卡后，一旦发生消费纠纷，消费者可凭借相关证据要求发卡企业按照约定条款履行义务，协商无法解决的，要积极拿起法律武器维护自己合法权益。