靠前服务破解缴费难题

图为国网拉萨供电公司的工作人员为群众讲解电力知识。记者 旦增兰泽 通讯员 时玥 摄

　　“以前到供电所报上户号就能顺利缴完电费。”电话里，自治区政协委员次旺仁增的声音带着对过往缴费“便捷”的怀念。

　　然而，2022年线上缴费服务全面推行后，缴电费成了日喀则市南木林县南木林镇吉龙村农牧民的“堵心事”。吉龙村是个半农半牧村，留守老人和小孩居多。不少老人不识字，也不会操作智能手机，线上缴费成了他们束手无策的难题。

　　更让人着急的是，无法及时缴费还带来了不小的经济损失。每年夏天，牧民都会转场至遥远的夏牧场，酥油、牦牛肉、羊肉这些食物都存放在冬牧场的冰箱里。可牧区信号时断时续，加上不会使用线上缴费和查询功能，等到深秋返回时，不少群众打开冰箱才发现食物早已腐烂变质。

　　离夏牧场最近的缴费营业厅，一来一回，也要大半天时间。来回奔波不说，还耽误放牧。“不是他们不想交，是真的没办法。”次旺仁增说，他走遍了村里的每一户，知道这些难题不是吉龙村独有，许多偏远农牧区群众都面临着同样的困境。

　　2025年1月，带着乡亲们的期盼，次旺仁增在自治区两会上，提出了关于聚焦农牧民便捷缴费的提案。

　　提案提交后，迅速得到各部门回应。一场“服务优化、渠道拓展、特殊关怀”的民生行动在高原展开：针对“线上不会用、线下走太远”的困境，电力部门一手抓“线上赋能”，推出汉藏双语“网上国网”APP，配备详细指南、视频教程，手把手教操作；一手抓“线下兜底”，完善线下实体营业厅缴费功能，并对吉龙村这类偏远农牧区实行“走收模式”，让工作人员主动上门收费。

　　对不识字、不会用手机的老年农牧民群体，电力部门定期开展“上门缴费+安全宣传”活动，用当地方言讲解电费政策、教授查询方法。同时，同步推进“一户一表”改造，截至目前，已实现农村地区全覆盖，终端用户全享政策电价，电费结算详细地写在了每一张缴费单上。

　　“下一步，我们还将为老年人和行动不便人员开设‘绿色通道’，减少等候时间；联合社区、村委会，组织志愿者定期探访独居老人，帮助查询电费、排查用电安全隐患；推动供电服务站建设延伸至更多乡村，近距离提供抢修、办电等便捷服务，进一步提升农村地区的供电服务水平。”国网西藏电力有限公司市场营销部营业处处长耿菲表示。

　　“作为基层政协委员，我的根在农村、在牧场。”次旺仁增说，他最大的心愿，就是希望自己的建议能被采纳，让每一项好政策，都能翻山越岭、落地生根。

　　这份来自基层群众的期盼，关乎光亮，关乎不被时代列车匆匆抛下的尊严。而像次旺仁增这样来自基层的委员，每一次的奔走与调研，都让“协商民主”在雪域高原的广袤土地上，有了最真切、最温暖的注脚。