晋江市公安局以法治护航民营经济高质量发展

　　作为“晋江经验”发祥地，近年来，晋江以创新驱动为引领，深入实施民营经济强市战略，持续优化营商服务内涵，全力打造全国营商环境最优县（市）。晋江公安立足群众所盼、企业所需、公安所能，全力打造集接报案、涉企执法服务、警务协作等功能于一体的“一站式”安商护企警务服务中心，聚力营造便捷高效的政务环境、公平公正的法治环境、安商暖企的服务环境，兑现“依法办、有人办、专业办、高效办”服务承诺，助力企业轻装上阵、放手创业、安心发展。

　　破“办事繁”困局：从“多地跑”到“一地办”，做企业群众“便捷管家”

　　过去企业、群众办理警务相关业务时，常面临奔走多个部门、办事流程不清晰、等待时间长等问题，既耗费人力物力，也影响经营效率，降低了企业、群众办事体验与满意度。

　　该中心通过物理空间整合与服务优化双管齐下，打造高效便捷的办事环境：一是设立接报案、涉企执法服务和警务协作窗口，贯彻“首接责任”“三个当场”制度，推行“民警吹哨、警种报到”快速响应机制，做到“报案—咨询—防护”全链条服务，实现涉企报案“只跑一地”；二是围绕高频办事需求，编印《涉企执法一本通》《业务指南》《工作指引》等标准化手册，强化政策公开和业务指引，同步配备智能叫号系统、自助填报一体机等设备，设置饮水机、医药箱等便民设施，全面提升执法服务透明度和可预期性。

　　据统计，自8月3日该中心运行以来，企业、群众办事效率显著提升，案件定性准确率大幅提高，首月处理业务875起，日均近45起，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，让企业、群众在办事过程中切实感受到规范、透明与便捷的服务体验。

　　破“协作难”瓶颈：从“单打独斗”到“全域协同”，做企业群众“安全后盾”

　　过去办理涉企违法犯罪及跨区域案件时，存在部门协作壁垒高、办案流程不规范、易出现趋利性执法等问题，导致案件处理效率低，难以有效维护企业、群众合法权益。

　　该中心以“协同化”破局，构建多层级协作体系：一是打造跨部门、跨层级、跨区域警务协作专窗，抽调刑侦、经侦、治安、法制等警种业务骨干入驻，创新“受理—审核—指派—协作—反馈”一站式机制，全面对接异地公安及法院、纪委监委等部门协作事项；二是依托自主研发的业务流程管理系统，建立“受理—办理—反馈—评价”全闭环管理体系，推行“集中办公+独立考核”机制，打破警种界限、强化部门联动和全过程监管；三是严格规范警务协作，调配警力全程配合，杜绝趋利性执法和违规办案，实现信息可阅、轨迹可查、流程可溯，筑牢依法办案“防火墙”。

　　该中心运行以来，跨部门警务协作效率大幅提升，警务协作请求响应率达100%，审批时限缩短60%。

　　破“沟通堵”障碍：从“线下等”到“线上通”，做企业群众“智慧顾问”

　　传统警务服务咨询渠道有限，线下排队耗时费力，企业群众遇到紧急咨询或业务办理需求时，常面临“找不对部门、等不及办”的困境。

　　该中心以“智慧化”升级服务，打破时空限制：一是依托中心业务管理系统，构建前端受理与后端核查同步联动机制，从受理、核查、处置、反馈全环节责任到人，明确处置期限，大大提升申诉解冻效率；二是自主研发警务咨询数字人，开启“晋心服务”模式，内置标准化业务表单，打造“扫码—填报—提交”一键式申请流程，深度对接公安内部跨警种平台，实现诉求智能分拨、全程跟踪；三是将人工智能与大数据融入服务窗口，构建覆盖全域的业务知识库，打造“24小时不打烊”的智慧窗口，提供全天候智能问答服务，精准解答政策、法规及办事流程疑问。

　　该中心运行以来，50%以上的常规咨询由数字人即时解答，企业、群众只需轻点屏幕，便可获取精准、规范的办事指引，咨询等待时间趋近于零，沟通效率实现了质的飞跃。

　　晋江市安商护企警务服务中心的建成与运行，是晋江公安践行“法治是最好的营商环境”的生动写照。它不仅是物理空间的整合，更是警务理念、工作机制和服务模式的深刻变革，全面提升了公安执法服务的质效与温度，为激发经营主体活力、护航民营经济高质量发展提供了坚实的公安力量。（文/图 晋江市公安局）

　　(责编：江苇杭、吴舟)