策门林社区便民服务大厅。

　　“您好，办理民政（医保）类业务请到一号服务窗口……”3日上午，记者在拉萨市城关区策门林社区便民服务大厅看到，前来办事的几位居民井然有序地在叫号机前排队，工作人员在服务窗口前各司其职。记者了解到，由于设备老化、设施破损及因规划不合理导致的排队拥堵等客观原因，策门林社区便民服务大厅自2020年8月启动改扩建工程，去年年底正式完成“升级”，辖区居民办事更加方便。

　　历时4个多月 新便民服务大厅“亮相”

　　策门林社区居委会党总支书记德央回忆，策门林社区的便民服务大厅始建于2012年。在此之前，居民办事时穿梭于各办公室之间，通常一件事要花一整天才能办完。

　　策门林社区辖区范围广、人口众多，有32个居民大院，常住人口达1100余户。“有了便民服务大厅好多了，大家办什么事去对应的窗口就可以现场办理。”时任策门林社区便民服务大厅主任的德央说，当时设有8个服务窗口，业务范围涉及医保、就业及教育等。然而，随着时光流逝，便民服务大厅出现了设备老化、设施破损及因规划不合理出现了排队拥堵现象。

　　为了给广大辖区居民营造良好的办事环境，经策门林社区居委会申请，吉崩岗街道办事处同意，策门林社区便民服务大厅改扩建工程于2020年8月启动。规划、采购、施工、安装……历时4个多月，一个“崭新”的便民服务大厅出现在众人眼前。

　　办公区后移、等候区舒适　一切彰显“人性化”服务

　　那么，焕然一新的便民服务大厅又将带来什么便利呢？德央介绍，从硬件设施提档升级来说，新的便民服务大厅增加了地暖，采购了办公电脑，除此之外还新增了一台叫号机。“以前，大厅规划不合理，人多的时候就会出现拥堵。新增叫号机后，办事变得井然有序，居民拿了号码后坐在等候区等待就可以了。”德央说。

　　为了方便辖区居民办事，策门林社区居委会主动将便民服务大厅办公区域后移，空出来的地方放置了几排舒适的排椅，以便容纳更多等候办事的居民。此外，他们还淘汰了此前的旧办公桌，选择更适应老年人群体的办公桌。种种措施都体现了策门林社区为民服务的宗旨，彰显了便民服务大厅的“人性化”服务。

　　从软实力转型升级来说，改扩建后的便民服务大厅新增了一个综合服务窗口。当居民不清楚自己所办的业务属于哪个服务窗口时，可以先到综合服务窗口咨询，最终被引导分流到正确的服务窗口，从而大大减少了辖区居民办事的时间成本，真正实现“最多跑一次”。

　　便民服务大厅功能健全　确保辖区居民办事少跑腿

　　目前，策门林社区便民服务大厅日均接待百余名办理业务的辖区居民，“热门业务”分别涉及民政、医保和养老保险等领域。可以说，便民服务大厅是整个社区居委会的“心脏”。记者发现，社区工作人员不仅是“坐下来”为辖区居民排忧解难，有时，他们还要“走出去”，想方设法让辖区居民少跑腿。“现在太方便了，有什么事都能在家门口办理。”在策门林社区住了二十多年的居民央金说。

　　记者了解到，随着策门林社区便民服务大厅正式完成“升级”，吉崩岗街道办事处下辖的策门林、吉崩岗、热木齐及木如等四个社区都拥有了功能健全、服务人性化的便民服务大厅，赢得了广大居民的一致好评。