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西藏航空的“格桑花”“雪莲花”为何双获全国性称号?

杨悦笙 发布时间:2018-09-19 17:59:00来源: 中国西藏网

  中国西藏网讯 近日,全国民航青年文明号评审交流活动在杭州落下帷幕,西藏航空格桑花乘务组、雪莲花客服班组双获“2017—2018年全国民航青年文明号”称号。


图为评审活动现场,格桑花班组在做展示。藏航供图

  来自全国民航业的123家单位参加评审活动,其中不乏实力佼佼者。藏航的两个班组在现场展示环节发挥出色,将平日的工作风采和精神面貌展示了出来,格桑花乘务组获得现场第一、总分第三的好成绩,雪莲花客服班组也以优异成绩脱颖而出。


图为2017年4月30日,TV9815从拉萨到北京执飞途中,格桑花班组护送因烧伤急需赴京救治的1岁零7个月的贡布次旦一家,并为其募款。藏航供图

  西藏航空格桑花乘务班组,创建于2011年10月,被称为“传播高原之美的格桑梅朵”。作为藏航服务的一线窗口,格桑花班组一直努力做西藏文化的宣传者,班组乘务员身着西藏元素的制服,在精品航线上推出特色的酥油茶等藏餐,吉祥八宝、牦牛酸奶等甜品,让进出藏的旅客们从美食中直观感受藏文化。在北京至拉萨的精品航线上,由于空中飞行时间长达4小时,且为进藏航班,乘务组特意加入了机上放松操环节,带领旅客放松身心。关注社会公益,服务西藏群众也是格桑花班组的“日常”,无论是昏迷的外籍旅客,还是烫伤病危的藏族小孩,班组成员都用专业技能和真情关切救护好每一位旅客。据了解,2017-2018年,格桑花班组共协助救治73名重病急救旅客。


图为雪莲花班组展示现场。藏航供图

  受到特殊环境的影响,高原的航班往往状况多变,客服工作也显得尤为重要,很多旅客对接通藏航客服时的一声“您好,西藏航空”印象深刻。成立于2015年的藏航雪莲花客服班组,平均年龄只有25岁,作为西藏本土航空公司,汉藏双语成为班组必备的技能。同时,面对多元化的服务对象,航空公司也储备了英语、日语、韩语等多语种服务人才。面对确认航班信息的客户、焦急等待的旅客、着急补婴儿票的年轻藏族妈妈,雪莲花班组都能用对方熟悉的语言,用贴心、专业的声音,让旅客放心。(中国西藏网 记者/杨悦笙 通讯员/德庆央宗)

(责编: 郭爽)

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