网评:公平守正消费,离我们还有多远
3月15日是国际消费者权益日,2022年消费维权年主题是“共促消费公平”。从中国消费者协会(以下简称中消协)15日上午对外发布的2022年“共促消费公平”消费维权年主题调查报告中获悉,六成受访者消费公平感知良好,但暴露出来的问题也不容忽视。
“强制消费”,让消费者被动接招。智能电视开机广告不可关闭、燃气公司强制搭售燃气险、公路设卡限时通行收取过路费……中消协对外发布的“2020—2021年度消协组织维护消费公平十大典型案例”,从不同角度反映了消费领域存在的不公平现象。这些存在明显问题的“强制消费”行为就发生在我们的日常生活中,长年累月消耗着我们的金钱和时间。究其原因,一方面是因为商家存在行业垄断行为,让消费者敢怒不敢言;另一方面,这些消费活动太过平常,本就属于我们日常生活的每日“周边”,消费者们身处的是一个“被消费”的大环境中,因而人人司空见惯,人人习以为常。这种不正常的“正常现象”,值得我们深思。
“戛然而止”,让消费者无所适从。您是否有这样的经历?花月余工资办了健身年卡,健身房不到一年却关门大吉;兴冲冲抢购了美食折扣券,还没等消费,商家就下架了诱人的“套餐”;好不容易办理了退款,却被告知退款金额将在30个工作日返还……消费者碰到这种情况,第一反应往往是自认倒霉。在当前社会,无论是酒店、餐饮、超市还是校外培训、汽车养护,无论是“苍蝇小馆”还是企业连锁经营,办会员卡已经成为惯例,各种预付卡成为商家快速回笼资金的手段。对消费者来说,名目繁多的各种会员制预付卡让消费者掌握了优惠“特权”,但实则蕴藏着诸多风险,特别是金融风险。大量使用预付卡的企业多为中小微经济体,其对风险的抵抗能力较弱,容易出现资金链断裂的情况,而一旦出现问题,所有不利的结果最终还是由广大消费者来承担。多大的“特权”,也对应有着多大的风险,值得我们警惕。
“直播带货”,让消费者眼花缭乱。近两年,直播带货呈井喷发展态势,相关数据显示,截至 2021 年12 月,我国电商直播用户规模为 4.64亿,占网民整体的 44.9%。通过网络直播销售商品的直播带货模式,可以直观展示商品,与带货达人实现实时互动,受到各个年龄段消费者的热捧。一方面,直播带货在为电商行业开辟新模式的同时,也带来了一些问题,产品质量疏于把关、虚假夸大宣传、恶意限购、售后退换货难等问题层出不穷。另一方面,灵活、直观、便捷的购物模式在给消费者带来全新消费体验的同时,也令一部分消费者迷失,经常控制不住地冲动消费,对看直播、抢商品产生狂热,造成时间和金钱上许多不必要的浪费。这种已经成瘾的疯狂抢购,值得我们鉴戒。
保护消费者权益,不仅需要政令畅通、监管到位,更需要公平竞争的市场环境,需要在全社会引导节约适度、低碳消费的风气,需要企业树立新时代健康、文明、公正、诚信的经营观。(中国西藏网 文/易文文)
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