那曲申扎：帮办代办赋能牧区政务服务 让便民服务直达群众家门口

　　西藏自治区那曲市申扎县，平均海拔超过4500米，地域辽阔，牧民居住分散，最远的放牧点距县城数百公里。高寒缺氧、路途遥远、放牧作息不固定，让“办事难”成为困扰牧区群众的现实问题。今年以来，申扎县依托西藏自治区“帮办代办”试点县建设契机，深耕牧区政务服务实际，全面推行“帮办代办、有需随办”工作机制，以精细化、暖心化服务破解群众办事难题，让便民服务直达家门口。 

海拔4672米的申扎县城 摄影：赵振宇

　　申扎县着力建强县、乡、村三级便民服务体系，组建198人的专业化帮办代办队伍，统一服务形象标识，规范岗位职责与联络机制。同时编制牧区专属便民办事手册，梳理高频事项流程，让群众明白办事、就近办事，并依托融媒体平台，推出藏汉双语宣传服务，普及延时、错时、预约等便民举措，创新上线“码上办”智慧服务二维码，整合办事指南、代办咨询、应急帮扶等功能，实现群众扫码咨询、一键代办、应急求助，真正打通政务服务“指尖通道”。 

申扎县便民服务窗口为群众高效、便捷办理各项业务 图：申扎融媒

　　在此基础上，申扎县创新推行“1+2+5”特色服务模式，落实县级领导月度坐班接访制度，组建专职代办队伍和党员志愿服务队，推行现场办、上门办、预约办、代理办、延时错时办五项暖心举措，精准服务高龄老人、偏远牧区群众等特殊群体。与此同时，申扎还落地政务服务免费邮寄、乡镇电子印章授权、教育入学“一件事”全流程网办等举措，大幅压缩办事成本、提升办事效率。 

申扎县便民服务工作人员上门为牧区老人办理业务 图：申扎融媒

　　“我们针对牧区路途远、来回跑不便的问题，推出证照、办件结果免费邮寄服务，截至目前已累计办理60件，真正实现群众办事零费用、少跑腿、足不出户拿证照。”申扎县便民服务大厅工作人员次仁卓玛说。塔尔玛乡三村群众吴坚旦增对此深有感触：“以前办事要跑很远的路，现在有帮办代办，还能扫码咨询，有些事情工作人员上门就能办好，方便太多了。” 

申扎县邮政公司将群众包裹精准送达到每一个偏远乡村 图：申扎融媒

　　截至目前，申扎县累计办结各类帮办代办、有需随办业务21023件，完成教育入学线上报名619人，扭转了牧区群众“上班没空办、下班没处办”的困境。申扎县行政审批局局长扎西卓玛表示：“我们通过智慧赋能、下沉服务、上门代办等多种方式，全方位适配牧民生产生活作息，切实解决群众办事远、办事难问题，全力让政务服务更贴心、更便捷、更有温度。”（中国西藏网 记者/赵振宇 通讯员/普片 罗布扎西 欧珠旺姆 巴桑扎西）