巴塘县扎实开展“巴塘先锋·为你服务”行动
为进一步发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,持续深化“我为群众办实事”活动,今年以来,巴塘县通过前期摸底调研,综合全县地域及乡村分布等特点,精心设计了“巴塘先锋·为你服务”指示牌,让党员先锋作用在基层、在群众最需要的地方得到充分发挥,树立巴塘先锋新形象。
该县针对边远地区牧民对智能手机使用不便、信息获取途径不够等因素,科学设计“巴塘先锋·为你服务”指示牌,将乡(镇)党委书记、乡镇长、派出所所长、村支书的照片、联系电话嵌入指示牌中,让群众、游客一目了然,有困难、问题可以直接拨通任一电话咨询、求助。
结合实际制定“巴塘先锋·为你服务”相关管理办法(试行),明确责任、分工。设定限时响应、限时办结、建立台账、规范服务等具体措施办法,即群众通过电话提出的诉求应当第一时间接听办理,因特殊原因未及时接听电话的应当在30 分钟内予以响应,节假日60分钟内予以响应;对本村(社区)、本乡(镇)职责范围内的简单事项,要立即办理,超出权限的,应积极按程序报上级请求支持,且全程跟踪协助后续工作,明确诉求处理结果后告知群众;如实填写群众反映问题、意见建议登记台账,并定期将问题、建议意见处理情况报告县委组织部;规范用语,电话答复时耐心细致,语句清晰、礼貌,表述清晰,不推诿、搪塞。
该县一方面明确各乡(镇)落实指示牌管理的主体责任,定期负责组织清点检查,做好指示牌的增减、污损、变更联系人等变动工作;另一方面落实经常性检查、巡查,做好群众反映问题、意见建议登记台账,并定期将问题、建议意见处理情况报告县委组织部。县委组织部通过综合分析研判对工作效率低、办事拖拉推诿、服务态度不好、服务质量差,被群众投诉并查证属实的情况,在全县进行通报批评,后果严重的由纪检部门问责追责。
自开展“巴塘先锋·为你服务”行动以来,该县2218户党员挂牌亮户、承诺践诺,主动参与土地乱象整治、森林草原防灭火等急难险重工作;清单式开展“爱心星期六”党员志愿服务,收集解决群众诉求150余件(次);组建63个临时党支部,29支“红色轻骑伴护队”,聚焦民事代办、安全生产、病患救助和文化服务等,在56个虫草采集点为1.3万名群众提供“伴随式”服务。
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