“在办理业务的过程中，窗口工作人员是否一次性告知您办理业务需要的材料？”“来窗口办理业务是否顺利，工作人员态度如何，办理效率如何，是否满意？”这是州纪委监委监督检查组向办事群众了解窗口工作人员服务情况的场景，也是今年迪庆州开展优化营商环境“暖心行动”的一个缩影。

　　为全面落实“清廉迪庆”优化营商环境“暖心行动”各项任务有效落实，切实发挥监督保障执行、促进完善发展作用，今年以来，州纪委监委立足职责定位，以整治“窗口作风”为切口，压紧压实主体责任，助推全州营商环境持续优化，积极构建“室组地”联动的工作模式，成立专项监督检查组，围绕窗口人员服务群众意识差、办事拖拉、推诿扯皮等不作为、慢作为、乱作为问题进行明察暗访、巡查跟踪，对发现的问题，通过提出建议、发函督办等方式，督促立行立改，强化窗口部门作风纪律建设，不断推动完善“小窗口”，做实优化营商“大环境”。

　　“我们以不打招呼、不提前通知的方式前往政务服务大厅，通过查看上下班考勤情况及人员在岗工作状态、现场随机访问办事群众等多种形式，对窗口作风建设情况、项目受理办理流程等进行细致深入了解，进一步严肃窗口服务部门工作纪律，强化服务意识，为加快构建亲清新型政商关系、优化营商环境提供纪律保障。”州纪委监委驻州发改委纪检监察组组长说。

　　据悉，监督检查组采取随机抽查、明察暗访、查阅资料等方式，坚持问题导向，重点了解各窗口服务单位工作人员是否存在勾结中介刁难群众、吃拿卡要、违规办理业务等问题，以及窗口服务权力运行的重点环节和容易滋生腐败的廉洁风险点。在窗口政务服务建设方面，强调作风要“实”、业务要“精”、流程要“细”、服务要“优”；在清廉窗口建设方面，强调强化廉政教育、落实管理制度、严格审批行为，打造规范、便民、高效的“清廉窗口”。

　　“通过多种形式监督推动，督促窗口服务单位牢固树立为民服务意识，不断为全州企业、个体工商户和办事群众提供优质、高效、便捷的服务，始终坚持以人民群众为中心，时刻与企业和群众换位思考，办实事、接地气，认真履职尽责，主动创新方式方法，工作围绕企业、群众转，着力为百姓排忧解难，不断推出更加便利化的特色服务，确保‘一次办’落实到位。”州纪委监委有关负责同志表示。