记者从州市场监管局了解到，去年，我监管部门采取4项措施做好消费者维权工作，共受理消费者投诉举报2585件，为消费者挽回经济损失151.72万元。

　　加强消费者维权宣传教育。迪庆州充分运用抖音、微信公众号等媒体平台，引导消费者科学理性消费，依法维权。

　　提升12315工作效能。迪庆州充分发挥12315平台咨询投诉和举报作用，建设便民高效的消费维权投诉渠道，坚持把消费维权作为“第一要求”，认真受理消费者投诉，切实解决消费矛盾纠纷。去年，消费者投诉受理率、办结率均达100%。

　　成立迪庆州消费纠纷人民调解委员会。去年起，州市场监督管理局牵头成立消费纠纷人民调解委员会，积极探索将人民调解机制融入消费者权益保护工作中，制定有关制度，高效化解消费矛盾，切实维护消费者的合法权益。

　　巩固扩大放心消费承诺创建成果。迪庆州深入推进放心消费创建活动，落实经营者主体责任，持续做好创建宣传引导工作，营造浓厚创建氛围；扩大宣传声势，进一步提升活动的社会影响力。目前，全州共创建“诚信经营、放心消费”示范店739户。