近年来,按照政务服务标准化规范化便利化建设工作要求,甘孜州不断完善政务服务办事大厅基础设施和服务功能,持续为企业和群众提供规范、高效、便捷的政务服务,满足办事企业和群众需求,提升办事企业和群众的幸福感、获得感。
除社保、医保、税务、公安、不动产、公积金6类分领域窗口外,全州设置33个无差别综合窗口、367个综合受理窗口,以及“办不成事”反映、导办帮办、预约、委托代办等特色服务窗口;推行清单化动态管理,以《甘孜州行政权力清单》为基础,州级梳理601项政务服务事项,各个窗口优化流程,合理减材料、减环节、缩短办理时限、简化审批程序,为群众办事提供优质快捷的政务服务。
各级政务服务大厅实行首问负责、一次性告知、限时办结等制度,公示办事指南,确保“只进一扇门、只找一个人”;各级政务服务大厅优选强配工作人员,明确综合窗口工作人员职责和工作纪律,定期对窗口工作人员开展相关业务知识培训,不断提升工作人员的业务水平和服务能力,切实提高办事效率和服务质量。
各级政务服务大厅设置延时服务、免费邮寄复印、便民医疗箱、母婴室等多种便民服务,服务设施更加完善,为群众提供“一站式”的暖心服务。同时,规范设置导办台以及自助服务区,根据实际提供藏(彝)汉双语服务,合理摆放办事指南、申请资料表格等,服务内容、服务流程一目了然,方便群众快速办理业务,不断提升群众办事体验,使群众暖心更安心。
下一步,甘孜州将持续推进办事大厅“三化”工作,提升政务服务水平,全力打造便民服务“新标杆”,加快推进服务型政府建设,切实提高企业群众获得感和满意度。
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