医疗保障工作关系民生、牢系民心。西藏自治区医疗保障局始终把服务群众需求作为第一动力、把维护群众利益作为第一选择，在医疗保障工作中不断夯实服务理念，优化服务效能，推动改进作风狠抓落实工作出成果见实效。

　　立足社会发展“新要求”，实现线上服务效能全面提升。面临社会发展新趋势和“互联网＋政务服务”新要求，自治区医保局及时调整完善政务服务“一网通办”事项，完成医保定点医疗机构、医保药品目录等9项公共服务查询事项和基本医疗保险关系转移接续、门诊费用跨省直接结算等6项办理事项的对接，推出医保年度账单等医保特色功能，进一步提升了线上服务水平。

　　立足服务人民“新突破”，实现掌上平台效能全面提升。自治区医保局在保留窗口办理、电话办理的基础上，依托西藏医疗保障微信公众号开通居民登记缴费、异地就医备案等12项业务自主办理渠道，方便群众足不出户就可以办理医保业务。积极推广应用医保电子凭证，目前，西藏已有785家定点医疗机构、501家定点零售药店接入医疗保障信息平台，为异地就医直接结算、医保业务办理提供了全国统一的身份标识，促进参保人员就医购药从“卡时代”迈进到“码时代”，实现了自主业务“掌上办”。

　　立足群众关切“新期待”，实现业务经办效能全面提升。进入新时期，人民群众对公共服务、权益保障、利益协调等提出了新的要求。为持续提升群众办事效率，自治区医保局通过西藏医疗保障微信公众号将14大类34项医保经办业务办事指南进行公示，主动公开自治区、地市医疗保障经办机构服务电话，方便群众咨询，努力实现“最多跑一次”目标。按照医疗保障业务“四最、六统一”的要求，对全区医疗保障经办服务进行规范，统一业务表样和经办指南，坚持必要的资料依规收取、取消的资料坚决不要、无谓的资料必须取缔，形成了手续齐全“马上办”、资料合规“立即办”、常规业务“一次办”的工作格局，以实际行动践行为民服务的目标要求，阐释改进作风狠抓落实的核心要义。