记者从西藏自治区拉萨市市场监督管理局了解到，2022年拉萨市12315共接收投诉举报7997件，较前年（6217件）同比增长28.6%，受理率100%，办结率99%。其中投诉4982件，举报3015件，共为消费者挽回经济损失696.73万元。

　　据了解，拉萨市12315投诉举报呈现出新的特点：总体诉求量增加，投诉量呈增长之势。2022年投诉总量较前年同比增长10%，质量类、售后服务类投诉仍居高不下，较前年同比分别增长21.2%、43.4%；2022年全年未发生安全隐患类投诉案件。举报案件明显增多，2022年全年举报案件3015件，同比增长78.6%，主要集中在价格类举报；此外，线上交易、广告违法行为案件突显新增态势。

　　从2022年全年全市各县（区）接收消费者诉求情况看，受理量最大的是城关区，达到5487件，占全市总量的68.6%，其他各县（区）中诉求量排序从高到低依次是堆龙德庆区、柳梧新区、达孜区、曲水县、当雄县。

　　拉萨市12315投诉举报中心2022年全年共受理投诉4982件，其中商品质量类投诉、服务类投诉分别占投诉总量的55.2%、44.8%。商品类投诉数量居前四名的依次是烟酒、饮料为主的一般食品、汽车摩托车零部件为主的交通工具、首饰、通讯器材，共占商品类投诉的57%。和前年同期相比，商品类投诉的一般食品、交通工具、首饰、通讯器材占投诉总比大，可见衣、食、行、用问题仍然是群众最关心的问题。

　　2022年全年服务类投诉主要集中在餐饮住宿、修理维护、旅游服务、文化娱乐、居民服务这五类服务行业，共占服务类投诉量的56.9%。

　　拉萨市12315投诉举报中心2022年全年共受理举报3015件，其中价格违法行为占据举报总量的第一位，广告违法行为居举报总量的第二位，食品违法行为居第三位。拉萨市市场监督管理局负责人桑姆说：“拉萨市12315指挥中心2022年受理的投诉举报热点主要集中在食品安全、产品质量、价格、合同、广告等方面。”

　　拉萨市市场监督管理局调研员蒋金说：“今年，我们将针对2022年投诉举报中反映出的热点、难点问题，积极构建消费多元化解机制，以‘作风建设年’为契机，加大线上、线下调处力度，充分发挥市场监管职能作用，切实营造安全、放心、良好的消费环境。”