4日，拉萨三级政务服务大厅170余个服务窗口正常有序运转，2台智能机器人也开始“上岗”忙个不停，成为办事大厅一道靓丽的风景线。

　　拉萨市民刘先生前来办理有关食品经营许可证的相关业务，询问智能机器人后，得知了该办理事项所需的材料和办理窗口位置。

　　“有了智能机器人，跟它说要办理的业务，它就能告诉我去哪里办，需要哪些材料，还能带路过去，真的很人性化、很方便。”顺利办完业务后，刘先生为智能机器人连连点赞。

　　拉萨市行政审批和便民服务局信息科科长祖立位介绍说：“我们去年年底引入2台智能机器人，主要包括咨询问答、智能查询、问路引领、自定义巡检等功能。目前智能机器人已录入拉萨三级政务服务大厅的各类基础信息，涵盖各个窗口点位信息、24小时自助服务区以及母婴室、卫生间和饮水处等公共点位信息，现已实现事项问答和点位引领功能。下一步，我们将继续完善常见问题知识库，为市民提供全方位的智能引导服务。”