“没想到商家真的给我退了，一分钱都没少，太开心了。”3月2日中午，抱着试试看的心态，在西藏自治区山南市百益超市“线下无理由退换货”示范点，顾客张玛玲退掉了自己前几天买的晚安毛毯双人电热毯。

　　张玛玲购物消费退换货权利得以保障，源于2022年山南市市场监管局主动作为，先行先试开启的线下购物“7天无理由退换货”服务新模式。

　　“近年来，随着网络购物的兴起，线上购物7天无理由退换货已成生活常态，但线下购物离柜概不退换的购物条款却让消费者苦恼不已。退货难、换货难的问题导致消费纠纷时有发生，消费者权益得不到保障，进而制约了线下市场的蓬勃发展。”山南市市场监管局局长罗布次仁表示，线下购物“7天无理由退换货”服务新模式，不但是持续优化消费环境的需要，也是“新零售”行业线上线下融合发展的战略需要。