今年以来，国家税务总局林芝市税务局持续深入推进“便民办税春风行动”，高度重视问需问计工作，把准纳税人缴费人急难愁盼事项，梳理当前纳税服务工作中的短板弱项，掌握纳税人缴费人对纳税服务及税收工作的真实诉求和预期，推进纳税服务工作健康有序发展，促进服务水平大幅提升，切实提高纳税人满意度和幸福感，优化税收营商环境。

　　开门纳谏，面对面收集问卷。为进一步提升优化营商环境、提升纳税人缴费人满意度工作质效，该局针对近三年纳税人满意度调查情况进行深入分析，研究出满意度整改的重点群体及行业，并从存在的主要问题中找准切入点，制作“春风问需·非常满意”调查问卷。随后，该局邀请45户重点建筑业企业纳税人参与座谈，现场收集意见建议15条，会后总结梳理建筑行业“最需要、最期盼”的三大服务类别，明确建筑行业今后精准服务的总体方向。

　　实地调研，认真察实情。作为基层一线的办税服务厅，既是落实党中央决策部署的“最后一公里”，也是直接服务广大纳税人缴费人的最前线，只有让这“最后一公里”提质增效，才能让纳税人满意度更上一层楼。为此，该局“一把手”下基层开展实地调研，聚焦提升办税缴费便捷性，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“好不好”为标尺，在办税服务厅观察人流量、导税服务、办税等候时间、业务办理时长等情况，并现场问询纳税人的办税体验感，站在纳税人角度向主管税务机关和纳税服务部门提出改进意见3条，力求进一步“对症下药”，优化纳税服务。

　　流程体验，换位提建议。为有效提升服务质量，该局以“不同行业，却有同样面向群众的服务窗口”为切入点，邀请全市各大商业银行工作人员前来办税大厅体验办税流程，重点从导税员资料预审、业务办理等待时长、服务人员工作效率及态度、办税服务厅环境等方面查找存在的不足。此次活动，共收集意见建议2条。

　　林芝市税务局纳税服务部门负责人表示，下一步将继续贯彻执行上述多方问需的方法，全方位摸清“纳税人需求”，结合查摆出的问题和不足，助力税费业务从“能办、好办”向“简办、快办”转变，提升全市纳税人缴费人的满意度，持续优化税收营商环境。