西藏成办医院推行“一站式”结算服务 办理出院,几分钟就能完成
“本来以为会很繁琐,没想到5分钟就搞定了!”8月23日,西藏成办医院4A病区护士站,扎西顿珠给父亲办理出院结算时,又是惊讶又感轻松。
就在去年夏天,扎西顿珠在门诊一楼出入院办理窗口办理出院结算时,还在抱怨“办理出院真麻烦!楼上楼下跑,大热天,一身汗。”
从“牢骚满腹”到“一脸畅快”的转变,得益于西藏成办医院“一站式”结算服务的实施。
“出院难”是全国各大医疗机构一直面临的难点、堵点。作为西藏各族干部群众来成都看病就医的“兜底医院”,西藏成办医院80%左右的患者来自西藏。患者在办理出院结算时,需经历“医保审核”“出院带药”“出院财务结算”“出院健康教育”“用药指导”等多个流程,要在病房和各窗口来回穿梭,“跑上跑下,问东问西”是常态;若遇高峰期办理出院,更加费时费力。因语言沟通不畅,部分患者或家属办理出院结算时更难。
为改善就医体验,今年3月初,西藏成办医院组织医务、护理、财务、信息等多个科室开展调研,围绕患者就医诉求,创新推出以患者为中心的“一站式”结算服务。“简单地说,就是变被动为主动,把结算服务功能‘搬进’病区护士站,让患者或家属在短时间内就能把出院结算搞定。”西藏成办医院普外科护士长陈增萍说。
走进西藏成办医院4A病区护士站,患者白玛央宗递给财务人员一张出院病情证明书,不到5分钟,所有费用清单和票据打印完成,结余费用也以现金形式返还给她。“非常便捷。”白玛央宗开心地告诉记者,“以往办理出入院手续,必须先在一楼大厅排队;而现在,财务人员每天定点来病区为患者办理结算。”
“一站式”结算服务,是西藏成办医院改善患者就医体验框架下“一站式”服务举措之一,主要是通过优化资源配置,在各病区增设服务端口,提高出院结算效率。目前,通过分批试点,包括医保报销、取药、出院咨询等在内的“一站式”服务在西藏成办医院逐步推广,极大提升了患者及家属满意度。据统计,近3个月以来,“一站式”结算服务累计办理出院结算1749例。
“无论医疗设备、医疗技术、医疗服务如何升级换代,最终的落脚点都是让整个就医流程更简单,让老百姓看病更方便。”陈增萍坦言,实行“一站式”服务后,患者和家属不用出病区,就可以将出院手续一次性办理完毕,既为患者和家属省去了排队困扰,还提升了医院管理效能。
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