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西藏成办医院增设住院服务中心推行预住院诊疗新模式

发布时间:2023-10-13 09:30:00来源: 中国西藏新闻网

  “以病人为中心”是改善就医感受、提升患者体验的题中之义。西藏成办医院住院服务中心的设置,是解题步骤之一。

  “喂,您好,是伟色(化名)的家属吗?检查结果已经全部出来了,今天就能入院。”9月5日,成办医院住院部一楼住院服务中心,窗口工作人员王晓悦拨通了患者伟色家属的电话,通知今日办理入院手续。

  “一张‘入院证’,两三通电话,患者在家就能搞定住院,再也不用各个窗口来回跑。”见到记者,王晓悦一脸愉悦地说。

  今年5月,为提升就医体验,重塑入院服务流程,提高床位使用率与服务满意度,西藏成办医院增设住院服务中心,临床经验丰富、业务扎实的主管护师王晓悦成为“先锋队长”“打头阵”,主要工作是一体化入院管理,包括患者信息登记、院前检查医嘱管理、全院床位协调管理、患者入院预约通知等内容。

  “最好能安排先住上,我要手术。”正聊着,一女子急匆匆跑来,将手中的“入院证”递到王晓悦手中,急切地要求立马办理住院手续。

  “现在普外科没有床位,在等床期间,您需要把术前相关检查做了,这样入院后就不必再检查了。我马上帮您预约CT检查。您现在先持采血条码去抽血,再到门诊2楼做彩超检查……等所有检查结果出来后我们会通知您进行麻醉评估,没问题的话就尽快给您协调床位、安排手术。”接过预住院证,看到初诊结果——“甲状腺恶性肿瘤”后,王晓悦一项一项告知对方入院前的检查步骤及注意事项,并马上帮该患者预约CT。

  以往,即便拿到了“入院证”,患者也不一定能马上住院做手术,医院床位紧张或患者本身患有高血压、糖尿病等疾病时,往往要多次辗转于门诊和各科室,做检查、等床位……无形中增加了患者就诊的精神压力和经济负担。

  为解决患者“住院难”问题,确保患者精准高效入院,西藏成办医院推出预住院服务。“具体而言,‘预住院’模式是指通过收住虚拟床的形式先进行院前检查和评估再安排住院。门诊医生通过初筛开具预住院证和检查医嘱,患者拿着预住院证来住院服务中心登记。我们确认患者信息后,首先为他们测试血糖血压及指脉氧,安排检查,完成院前麻醉评估,我们签床,收治入院。”王晓悦继续说道,“患者在家等入院通知即可,不用再一趟趟往医院跑问何时可以住院。入院后可以立即手术,不必再进行相关检查,节省了患者的成本。同时,如果患者患有高血压、糖尿病等疾病时,我们会第一时间联系相应专科对患者进行术前治疗,确保患者手术安全。”

  门诊科室几条线,住院办理一根针。简单来说,西藏成办医院推出预住院服务,就是让住院服务中心“多沟通”,积极对接患者、医生和科室,靠前引导住院流程;让患者和家属“少跑腿”,精准享受住院服务。据统计,自今年5月底试运行以来,西藏成办医院累计为580位患者提供了这项服务。

  “医院各科室忙闲不均,某些科室床位紧张,某些科室却存在空置床位。以前是以科室为单位进行床位管理,床位归属固定,不允许跨科收治患者,因此限制了床位资源的有效利用。现在床位由住院服务中心统一调配,在一定范围内打破科室固定床位限制,由住院服务中心统一安排通知患者入院,本着先就医先安排、急危重症优先安排原则,合理调配全院床位资源。”住院服务中心负责人易忠贤表示,住院服务中心致力于打造集住院预约、住院手续办理、床位协调、院前检查预约、院前检查宣教、院前麻醉评估、咨询接待等功能于一体的“一站式”服务中心,帮助患者高效便捷入院,提高患者体验感和满意度。

(责编:李雨潼)

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