拉萨暖心公司工作人员通过中控系统监控拉萨天然气站安全情况。

　　冬季供暖一直是备受关注的民生话题。随着天气逐渐变冷，西藏自治区拉萨市将于11月15日启动集中供暖。自2012年起，拉萨市率先在全区实施城市供暖试点工程，从最初依靠烧牛粪、柴火，到现在家家户户使用天然气，拉萨居民的采暖方式发生了翻天覆地的变化。同时，拉萨市建立了以电、太阳能、热泵等清洁能源相互补充的能源结构，改变了拉萨无序供暖的状况，对于减少污染物排放、助力西藏生态安全屏障建设具有重大意义。

　　一年一度的集中供暖季即将来临，你准备好了吗？

　　为了解拉萨市集中供暖前期准备情况，近日，记者从拉萨市暖心燃气热力有限责任公司（以下简称：拉萨暖心公司）获悉，目前，拉萨天然气居民用户已达14.91万户，非居民用户654户，采用天然气取暖、做饭，居民生活成本大幅度降低，买罐换气、薪材取暖“既贵且费”的时代一去不复返。

　　2014年至今

　　拉萨天然气收费标准没变

　　记者在拉萨暖心公司综合服务营业大厅内看到，陆续有市民前来办理缴费、过户等业务。85岁的金巴老人和老伴坐着公交车来缴燃气费。“从2016年起，我们家就安装开通了天然气，使用天然气做饭、洗澡，特别方便。”金巴老人说，冬天快到了，天气也慢慢变冷了，家里以前都是烧牛粪炉子取暖，通了天然气后，她和老伴可以随时打开天然气供暖。

　　拉萨市民刘先生属于2012年拉萨首批试点安装天然气的居民用户。开通天然气之前，刘先生家冬天使用电暖器、电热毯等取暖，做饭要靠液化气罐。使用天然气10余年来，做饭、洗澡、取暖都变得非常便捷，但他觉得使用天然气取暖的价格要稍微高一些。

　　针对刘先生提出的问题，拉萨暖心公司客服部副经理龚雪翠介绍，拉萨暖心公司作为一家民生保障企业，自2014年12月1日自治区发展和改革委员会《关于同意调整拉萨市城市供暖供气价格的批复》收费标准实施以来，至今从未提价。城镇居民每户年用气量在1500立方米以内（含1500立方米），价格为1.50元／立方米；1500立方米以上的，价格为4.46元／立方米。天然气用途为家庭自身生活和取暖的，用气价格均按城镇居民用户气价标准执行。困难群体（城乡低保人员、五保户、重点优抚对象）每户年用气量在600立方米以内（含600立方米），实行免费供应；每户年用气量超过600立方米的，超出部分的价格按照城镇居民用户气价标准执行。此外，非居民用户价格统一为4.46元／立方米。

　　缴费渠道多样

　　线上缴费率达80％以上

　　“目前，线下缴纳天然气费的用户并不多，主要是部分不会使用智能手机、不会上网的群体选择线下缴费，大部分用户选择通过微信生活缴费、云闪付等线上缴费渠道缴纳天然气费。”龚雪翠介绍，为方便用户缴纳燃气费，让用户少跑腿，拉萨暖心公司从最开始的线下收费逐渐转为线上缴费。线上缴费渠道主要包括拉萨暖心公司微信公众号、微信生活缴费、云闪付、“拉萨政务”微信公众号、翼支付，以及建行、农行、光大银行等App，目前线上缴费率达到80％以上。

　　刘先生介绍，他平时都是通过微信生活缴费来缴纳天然气费的，几乎没来过营业厅。因为最近换了新房子，才来到拉萨暖心公司综合营业厅办理过户业务。目前，他比较关心的是天然气管道安装及服务的价格。

　　据龚雪翠介绍，拉萨暖心公司先后制定出台《关于取消燃气工程停气碰口等四项费用收取通知》《关于商业用户使用天然气减免相关费用优惠政策的通知》《关于调整区划红线外及部分燃气表具收费相关事宜的通知》等政策性文件，进一步明确相关费用的减免等惠民惠企内容。明确取消了停气碰口费、送气开口费、居民分户开通费、调压箱置换费的收取，并严格要求不得更换名目另行收取费用。同时降低建设费用、运营期补贴建设成本。以成本价进行安装，代建管理费全免，建设成本10万元以下监理费、设计费、施工图审查费全免，10万元以上项目监理费、设计费、施工图审查费7折收取；运营期，餐饮项目补贴建设成本的10％，洗浴、采暖、工业项目补贴建设成本的50％。此外，减免相关建设费用。调整区划红线外燃气管道建设费用及燃气计量表具费用，由拉萨暖心公司承担。

　　开通天然气

　　居民可拨打96188提前预约

　　最近，拉萨的天气越来越冷。市民阿旺家中有老人小孩，想早点开通天然气供暖，但不知道怎么开通。对此，拉萨暖心公司客服部经理张泽焦介绍，拉萨暖心公司“96188”服务热线24小时开通，居民家中想开通天然气供暖，可拨打热线提前预约。

　　另外，拉萨暖心公司提供了便捷的在线报修服务，客户可通过“96188”服务热线，或者在拉萨暖心公司微信公众号，找到用户服务、业务办理中的“预约维修”提交报修申请。客户提交申请后，调度员会认真分析客户所描述的故障内容，并根据不同类型的故障，安排专业技术人员进行处理。

　　拉萨暖心公司特别提醒大家，用户在使用天然气前，应检查灶具软管是否完好无泄漏；使用天然气时，家中一定要保持空气流通，做到“用火不离人，离人不用火”，防止因沸汤溢出或风吹引起灶具熄火，从而导致天然气泄漏；使用天然气后，应当关闭灶具开关、灶前阀，防止天然气泄漏，如果长时间外出，还需关闭表前阀。

　　此外，在使用壁挂炉前，需检查壁挂炉及软管是否已超期使用。居民也可将肥皂水涂抹在阀门灶具软管接头等部位，出现连续冒泡现象即可判读为漏气。如果居民发现燃气泄漏，应关闭总阀门，迅速打开所有窗户通风，让燃气散发出去，其间不要开关任何电器，一定要到室外拨打119救援电话或“96188”服务热线告知情况，及时报修，以免意外事故的发生。