西藏自治区拉萨市城关区聚焦为民办实事解难事，认真落实“城关区2023年十三项民生实事”清单，在制度建设机制完善上下真功、动真章、求实效，全面优化提升就医挂号通道，为老年人就医问诊提供更多便利服务。

　　城关区建立健全医疗服务体系，区属17家医疗卫生机构创新工作思路和举措，在挂号、收费、取药、免疫规划等窗口醒目位置张贴“老年人就医优先”明显标识，在门诊科室外为老年人群设置座椅、无障碍通道、无障碍卫生间等设备。与此同时，城关区建立健全医疗保障机制，在检验、超声、影像等检查项目中建立老年患者优先预约机制，在采血、收费、药房等排队窗口设置老年人优先服务窗口，切实解决老年人排队就医等待时间长、基本服务保障跟不上等问题。

　　城关区强化医院志愿服务，积极发挥党员先锋模范作用，充分调动公共卫生辅助人员引导就诊积极性，组建17支党员志愿服务队，形成党员医护工作者带头示范、其他工作人员积极参与的工作格局，建立健全耐心引导老年患者优先就医问诊机制，有效帮助老年患者第一时间解答诉求，第一时间理清就诊流程，第一时间找到服务窗口，持续提升针对老年人群基本公共卫生服务和医疗诊疗服务水平。截至目前，17家区属医疗卫生机构依托绿色通道累计为7.5万余人次老年患者提供就医便利服务。

　　城关区突出联系服务群众，加强顶层设计，召开医德医风会议4次，开展个别谈话15次，建立奖惩机制，实行月度点评，积极引导医务人员改善服务态度、优化医疗卫生服务，持续推动医护人员医德医风建设。同时，为确保就医挂号绿色通道切实惠及老年人群，城关区相关部门先后深入区属医疗卫生机构查看老年人就医绿色通道运行情况20余次，发现问题13条，现场立行立改10条，后期整改3条，确保民生工作落到实处。