跟随高原列车乘务员 体验春运返程高峰
记者跟随乘务员,体验他们一天的工作。
随着春节及藏历新年假期进入尾声,西藏春运迎来返程高峰。2月17日,记者跟随来到了青藏铁路拉萨至日喀则的列车上,同列车员一道感受春运高峰的忙碌。
一趟车上,列车员格外忙碌。发车前,青藏铁路动车组拉林段四组班长列车员李丹站在车门口,对上车的旅客反复叮嘱:“上车注意脚下安全!”;车门关闭后,她又忙不停蹄地在车厢内来回穿梭,帮旅客检查行李,“我帮您整理一下您的行李!”;列车启动后,李丹又抓紧用给旅客提示“列车内禁止吸烟!”
“这两天列车都是超员状态,我负责的车厢是人数最多的车厢。”李丹说着没停下手中的活,“列车员要有耐心,更要细心。”说话间她边检查旅客头顶放着的行李。
随着列车从拉萨站缓缓开出,李丹开始了列车服务——边走边观察边询问,她细心地观察着乘客的情况。“这两天是节后返程高峰,我们车班针对旅客年龄、身份等不同特点,进行了归纳与分析,并根据不同群体的需求,整理沟通要点,收集服务案例,使我们的服务能更好地满足不同旅客的需求。”李丹说。
李丹介绍,早上7点到车站开始,她手里的工作就没停过。车班4名工作人员早早就到了站台接车,开始了出乘前的准备工作。今天值乘的列车共有来回两趟。列车开出前,我们要对整个车厢进行一次详细的检查,消防设备、播音设备、卫生间等,每一处都要检查得认真仔细,确保设备设施状态良好。
前段时间,李丹遇到了一名进藏游客,在检查车厢时,李丹一眼就注意到了该旅客的不舒服,于是主动上前询问关心,得知由于列车开车时间较早,这名旅客又没来得及吃饭,缺氧又犯了低血糖,随后李丹给该旅客把自己吃的东西拿给了他。“想在旅客前面,做在旅客开口前。”李丹说,这是列车长经常跟他们说的一句话。
为了持续提升服务水平,该车班经常利用空余时间,组织车班人员开展服务研讨,征集金点子并加以改进,力求为旅客提供最贴心的服务。
下午3点50分列车列车到达日喀则站,不到10分钟陆续有旅客进站,李丹又开始重复着她的工作,不厌其烦……4点10分列车缓缓驶出,开往拉萨。“一天内,我们要不停地在车厢内来回走动,每天的走行步数都超过了2万步。”李丹说。
版权声明:凡注明“来源:中国西藏网”或“中国西藏网文”的所有作品,版权归高原(北京)文化传播有限公司。任何媒体转载、摘编、引用,须注明来源中国西藏网和署著作者名,否则将追究相关法律责任。
-
青藏铁路拉萨机辆整备中心 信号机全面“换新”提升列车通过能力
近日,中国铁路青藏集团有限公司拉萨基础设施段组织开展拉萨机辆整备中心信号机全面“换新”工作,有效提高信号机的安全性和稳定性。 [详细] -
(新春见闻)西藏2024年春运首趟列车开出
1月26日,西藏2024年春运首日首趟列车C885次(拉萨—日喀则)即将从拉萨火车站驶出。当日,2024年春运大幕开启。图为旅客在C885次列车上等待发车。[详细] -
拉萨至山南间增开动车组列车
随着春运的临近,为应对即将到来的客流高峰,满足广大旅客出行需求,自1月10日起,拉萨至山南之间增加C883/4次动车组旅客列车一对。[详细]