白玛拉增给旅客查看车票信息。图由金耀勋提供

　　“您好，需要什么帮助吗？”“姑娘，帮我们看看在哪个车厢。”前来寻求帮助的藏族老阿妈话音刚落，白玛拉增便娴熟地接过老人手中的行李，并将老人送上前往拉萨的动车。

　　1991年出生的白玛拉增，是日喀则火车站的一名客运值班员。今年春运是她参加工作以来的第10个春运，也是日喀则站的第10个春运。

　　今年春节和藏历新年正好是同一天，由于工作安排，白玛拉增没有回家过年，她坚守在站台上，送别一批又一批旅客踏上回家的列车，迎接在外打拼的游子回到家乡。“我今年刚开始担任客运值班员，意味着多了一份责任与坚守，虽然自己回不了家，但想到可以帮助旅客回家团聚，就感到自豪又开心。”白玛拉增说，“我提前给父母邮寄了一些日喀则特产当作新年礼物，父母非常理解我，让我好好干工作。”

　　春运开始后，白玛拉增每班都早早到车站做准备，提前上站台，查看显示屏是否正常工作、股道是否有异物、扶梯是否正常运行。同时，白玛拉增会根据一天的客流量和天气变化，列出班组计划、做好预案，尤其是梳理重点旅客信息，白玛拉增和同事们提前与日喀则市志愿者协会加强对接，合理安排人员，及时补充人手。今年春节和藏历新年是同一天，返乡流、探亲流、旅游流叠加，日喀则火车站客流量激增，白玛拉增一刻不停地在候车室、站台间忙碌着，一天的微信步数超过2万步，但她却始终神采奕奕，不知疲倦、不厌其烦，随时为旅客答疑解惑。

　　工作中，除了正常组织旅客乘降外，白玛拉增还要经常处理各种突发状况，比如旅客遗失物品、未携带身份证或是缺氧高反等。每当遇到类似情况，白玛拉增都积极应对，耐心细致地帮助旅客解决困难。

　　此外，白玛拉增还积极发挥通晓藏语的优势，主动帮助藏族旅客解决旅途中遇到的困难。“多看一眼、多问一句、多想一点，让旅客体验回家的温暖，就是我每天工作最大的收获。”白玛拉增说。

　　一个人带领十多人的班组，将工作安排得井井有条，白玛拉增小小的身板蕴藏着无穷的力量。在结束一天的忙碌后，白玛拉增感慨道：“今年是我参加工作后的第10个春运，也是拉日铁路第10个春运。如今，西藏的铁路网越来越密，我们的服务内容也越来越多元化，更加注重旅客的需求和服务质量的提升。这10年里，我和日喀则站相互陪伴成长，虽然今年过年没能和家人团聚，但旅客一句简单的谢谢都会让我元气满满，我会带着这份坚定和热情，继续服务好每一名旅客。”

　　一声招呼、一个手势、一次搀扶，白玛拉增把平凡的客运工作干得有声有色，她用自己的热情，温暖着一批又一批旅客的回家路。