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西藏多部门推出适老化服务,帮助老年人——越过“数字鸿沟” 融入智能时代

发布时间: 2024-05-30 09:06:00 来源: 中国西藏新闻网

  近年来,在数字化推动下,支付交易变得简单,现金在生活中使用得越来越少,给部分老年群体的生活带来了不便。乘坐公交车、缴纳话费燃气费、超市商场购物、医院挂号……部分老年人因为不会使用手机支付,仍然用现金付款。为了缩小老年人“数字鸿沟”,西藏多部门推出了多项举措,让老年人在数字时代畅通无阻。

  乘坐公交出行 50%人群是中老年人

  市民旦增已退休多年,为方便老人出行,儿女给他买了一辆老年代步车。“我喜欢坐公交车去公园锻炼身体、去超市买菜,不喜欢自己开车。”旦增说,自己今年67岁了,可以享受老年人免费乘坐公交车的优待政策,方便安全还经济实惠。老年代步车要定时充电,去菜市场、公园还要找地方停车,他觉得很不方便。

  56岁的桑姆,平时也喜欢坐公交车出行。“我一般用手机上的云闪付支付,偶尔会用现金支付,乘坐公交车,方便快捷。”桑姆说,自己不会开车,坐公交车出行特别方便,云闪付、社保卡都可以付款。甚至去菜市场、超市,她都用手机微信支付。

  据拉萨市公交运营有限公司相关负责人次仁顿珠介绍,2012年7月,拉萨公交正式开始实行无人售票,手机、银行卡、公交卡可以同步使用。2018年,拉萨公交刷卡设备更新换代,银联金融IC卡(62开头银行卡)可以直接闪付,并支持手机移动支付。2023年8月,拉萨公交正式推出支付宝乘车功能。目前,拉萨市民乘坐公交除使用现金外,还可以使用银联卡、社保卡、云闪付、支付宝。今年下半年,拉萨公交还将开通微信乘车码支付方式,让广大市民出行支付更加便捷。

  次仁顿珠介绍,目前,选择乘坐公交车的人群中,中老年人占50%左右。近年来,人行拉萨中支推出各类移动支付产品,助力“数字城市”建设。截至2023年10月,拉萨、昌都、日喀则、山南、那曲市区内的70条线路672辆公交车辆完成了支付终端改造,支持云闪付扫码、手机闪付、银行卡刷卡等支付方式。

  适老化服务 有速度有温度

  除出行外,老年人缴纳电话费、燃气费也面临着同样的问题。“我不会使用手机缴纳电话费,一般会让儿女帮我缴费。”70岁的央金说,自己平时不会使用智能手机,也不会网上缴费。

  “平时缴纳电话费、燃气费,我都是去附近的营业厅缴纳。如果生病了,去医院挂号、缴费,都是去窗口,缴费也是使用现金。”金巴老人说,目前,很多医院、通信运营商营业厅都开通了网上支付,但她不会使用智能手机,也不想学,“网上操作太麻烦了。”她说。

  拉萨市暖心燃气热力有限责任公司客服部副经理龚雪翠介绍,目前,线上燃气费缴费率达80%以上,有部分群体不会使用智能手机,所以选择线下缴费。为方便不会线上缴纳燃气费的用户,公司一直保留有营业厅,有需要的用户可以到线下各大营业厅缴费。

  自治区通信管理局相关负责人石波介绍,近年来,西藏持续改善通信运营商营业厅老年关怀服务模式,根据老年人实际需求,推出大字账单、语音播报等适老化服务,为老年人办理业务提供便利。下一步,西藏信息通信行业将根据工业和信息化部安排部署,持续推出适老化服务新举措,让信息通信服务“有速度更有温度”,真正满足全区广大老年人的数字生活需求。

  延伸服务链条 让老年人融入智能时代

  走访中,记者发现,对于数字化产品,并非所有老年人都排斥,不少“新潮”的老年人与时俱进,主动拥抱“数字化”,迎来了丰富多彩的晚年生活。通过手机,他们可以看抖音短视频、买菜购物、缴纳各种费用。

  李自立今年62岁,平时喜欢听戏,手机上还下载了微信、抖音、淘宝等App。“智能手机特别方便,孙子、孙女都不在身边,我没事时喜欢通过微信视频跟他们聊天,有时候还在网上购物。”李自立说,虽然年龄大了,记性也不好,但对于一些新鲜事物,他非常愿意学。

  在西藏电信东郊营业厅,记者看到前来办理业务的用户较多,其中,中老年人占大多数。“波啦,打开微信,点击右下角的我,点开服务,再点击生活服务板块里的手机充值,输入手机号码,选择充值金额,就可以缴费了。这次学会了,以后自己在家就可以缴纳电话费了。”营业厅的营业员正在教一位老人用手机支付话费。

  近年来,西藏各窗口单位充分考虑老年人的现实需求,银行、通信、燃气、公交等部门,都保留有人工服务、线下营业厅,方便主观上不愿意或客观上没条件上网的老年人办理业务。人行拉萨中支引导辖区商业银行优化网点适老化支付服务基础设施,方便老年人办理支付业务。完善手机银行适老化改造,普及应用乡村振兴版、大字版手机银行,为老年人提供查询、转账藏语操作板块。

  为了让老年人更好共享信息化发展成果,西藏自治区相继出台《西藏自治区老年人传统服务兜底保障方案》《西藏自治区关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案(2021-2022年)》。方案坚持传统服务与智能创新相结合、普遍适用与分类推进相结合、线上服务与线下渠道相结合、解决突出问题与形成长效机制相结合,切实帮助老年人运用智能技术,方便日常生活。在推进现代化的新征程上,西藏各级各部门在现有的养老服务基础上,不断拓展智慧养老服务功能,维护老年人在信息时代的合法权益,为老年人提供更周全、更贴心、更便利的服务,提升全区老年群体获得感、幸福感和安全感。

(责编: 李雨潼 )

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