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让游客安心游、舒心游、畅快游

——拉萨市市场监管局加强旅游市场整治

发布时间: 2024-06-07 09:26:00 来源: 中国西藏新闻网

  “请出示店内工作人员健康证,提供所售商品进货台账;请将‘拒绝野味、使用公筷’等宣传标语,张贴在醒目的地方;所有销售商品一定要明码标价,食品安全要定期自查。”拉萨市市场监管局旅游市场专项检查组执法人员在现场检查时说。

  随着旅游旺季的到来,为贯彻落实拉萨市委、市政府大力发展拉萨市全域旅游的决策部署,规范拉萨市旅游行业服务保障,提升拉萨市旅游服务质量,营造文明和谐诚信旅游环境,推动旅游产业高质量发展,近期,拉萨市市场监管系统立足职能,主动作为,先后制订印发《拉萨市市场监管系统旅游市场综合整治方案》《规范餐饮业提供餐饮具服务专项整治方案》《全域旅游发展工作市场监管部门职责要点》《诚信合规经营指导手册》《拉萨市旅游市场诚信经营倡议书》。多次召开旅游市场专项整治工作专题会,明确目标任务,强化工作措施,细化工作要求,全力推进旅游购物、旅拍等旅游市场规范秩序整治工作。

  为充分发挥职能作用,努力营造公平有序的市场环境、安全放心的消费环境,让广大游客在拉萨吃得安心、游得舒心、买得放心,拉萨市市场监管局针对旅游购物点,开展专项整治。

  广泛宣传,打好“预防针”。发挥受众群体大的媒体优势,通过拉萨市市场监管局微信公众号,联合拉萨市消费者协会发布以恪守职业道德、践行服务承诺、提供优质服务、构建和谐环境为内容的《拉萨市旅游市场规范经营倡议书》,提醒旅游行业经营者自觉增强社会责任感,依法合规经营,自觉维护市场秩序和公众利益。对商圈、酒店等重点场所高发、频发的风险隐患进行梳理排查,组织部分酒店相关经营者进行约谈告诫,引导其合法合规经营。

  明确重点,筑牢“防火墙”。拉萨市市场监管局召开旅游市场综合整治工作安排部署会,围绕全域旅游发展工作目标,研究制订《拉萨市市场监管系统旅游市场综合整治方案》,明确职责,制定重点工作内容。拉萨市市场监管局组成专项检查组,对主城区涉旅类经营主体进行了监督检查。重点检查经营单位有无价格违法违规行为;餐饮、食品经营单位证照是否齐全;从业人员健康证明是否有效;进货查验、索证索票制度是否落实;是否存在销售“三无”产品、过期食品;商场内在用电梯是否检验、运维等。城关区、高新区、堆龙德庆区市场监管局以旅游景区、宾馆酒店、餐饮单位等为重点,严肃查处不按规定明码标价、虚假宣传、缺斤少两、无证无照等违法违规行为。在拉萨文化旅游产业发展大会期间,全市市场监管系统共检查经营主体3000余家,针对检查中发现的后厨卫生差、保健食品陈列不规范、台账不健全等问题现场整改154户,对无证经营、未明码标价等问题要求限期整改124户;对涉旅主体立案处理8件,2件正在办理;发放价格告诫书38份,免费发放价格标签10000余张;将餐饮具纳入《2024年食品及食用农产品抽检计划》,计划抽样19批次,完成19批次抽检,全部合格。

  快速处置,用好“灭火器”。拉萨市市场监管局凝聚力量,高效处理消费纠纷,不断提升消费维权服务效能。充分发挥12315平台在线消费纠纷解决(ODR)机制及全市103个消费维权联络站点作用,深入推进消费维权社会协同共治,提升消费纠纷调处效能,实现消费维权便利化,把消费纠纷化解在源头。每件投诉举报从录入分流到转办调处,做到零延误、零遗漏,确保群众诉求能及时妥善地得到处置。5月份,拉萨市市场监管系统共受理涉旅游类投诉71件,举报11件;争议金额2.37万元,为消费者挽回经济损失0.37万元。

  下一步,拉萨市市场监管局将进一步提高政治站位,把思想和行动统一到市委、市政府的工作部署上,立足市场监管职能,加大旅游市场监管力度,提高消费维权效能,构建放心舒心消费环境,切实保障广大游客的消费安全,助力全市旅游行业高质量发展。

(责编: 李雨潼 )

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