让游客安心游、舒心游、畅快游

　　“请出示店内工作人员健康证，提供所售商品进货台账；请将‘拒绝野味、使用公筷’等宣传标语，张贴在醒目的地方；所有销售商品一定要明码标价，食品安全要定期自查。”拉萨市市场监管局旅游市场专项检查组执法人员在现场检查时说。

　　随着旅游旺季的到来，为贯彻落实拉萨市委、市政府大力发展拉萨市全域旅游的决策部署，规范拉萨市旅游行业服务保障，提升拉萨市旅游服务质量，营造文明和谐诚信旅游环境，推动旅游产业高质量发展，近期，拉萨市市场监管系统立足职能，主动作为，先后制订印发《拉萨市市场监管系统旅游市场综合整治方案》《规范餐饮业提供餐饮具服务专项整治方案》《全域旅游发展工作市场监管部门职责要点》《诚信合规经营指导手册》《拉萨市旅游市场诚信经营倡议书》。多次召开旅游市场专项整治工作专题会，明确目标任务，强化工作措施，细化工作要求，全力推进旅游购物、旅拍等旅游市场规范秩序整治工作。

　　为充分发挥职能作用，努力营造公平有序的市场环境、安全放心的消费环境，让广大游客在拉萨吃得安心、游得舒心、买得放心，拉萨市市场监管局针对旅游购物点，开展专项整治。

　　广泛宣传，打好“预防针”。发挥受众群体大的媒体优势，通过拉萨市市场监管局微信公众号，联合拉萨市消费者协会发布以恪守职业道德、践行服务承诺、提供优质服务、构建和谐环境为内容的《拉萨市旅游市场规范经营倡议书》，提醒旅游行业经营者自觉增强社会责任感，依法合规经营，自觉维护市场秩序和公众利益。对商圈、酒店等重点场所高发、频发的风险隐患进行梳理排查，组织部分酒店相关经营者进行约谈告诫，引导其合法合规经营。

　　明确重点，筑牢“防火墙”。拉萨市市场监管局召开旅游市场综合整治工作安排部署会，围绕全域旅游发展工作目标，研究制订《拉萨市市场监管系统旅游市场综合整治方案》，明确职责，制定重点工作内容。拉萨市市场监管局组成专项检查组，对主城区涉旅类经营主体进行了监督检查。重点检查经营单位有无价格违法违规行为；餐饮、食品经营单位证照是否齐全；从业人员健康证明是否有效；进货查验、索证索票制度是否落实；是否存在销售“三无”产品、过期食品；商场内在用电梯是否检验、运维等。城关区、高新区、堆龙德庆区市场监管局以旅游景区、宾馆酒店、餐饮单位等为重点，严肃查处不按规定明码标价、虚假宣传、缺斤少两、无证无照等违法违规行为。在拉萨文化旅游产业发展大会期间，全市市场监管系统共检查经营主体3000余家，针对检查中发现的后厨卫生差、保健食品陈列不规范、台账不健全等问题现场整改154户，对无证经营、未明码标价等问题要求限期整改124户；对涉旅主体立案处理8件，2件正在办理；发放价格告诫书38份，免费发放价格标签10000余张；将餐饮具纳入《2024年食品及食用农产品抽检计划》，计划抽样19批次，完成19批次抽检，全部合格。

　　快速处置，用好“灭火器”。拉萨市市场监管局凝聚力量，高效处理消费纠纷，不断提升消费维权服务效能。充分发挥12315平台在线消费纠纷解决（ODR）机制及全市103个消费维权联络站点作用，深入推进消费维权社会协同共治，提升消费纠纷调处效能，实现消费维权便利化，把消费纠纷化解在源头。每件投诉举报从录入分流到转办调处，做到零延误、零遗漏，确保群众诉求能及时妥善地得到处置。5月份，拉萨市市场监管系统共受理涉旅游类投诉71件，举报11件；争议金额2.37万元，为消费者挽回经济损失0.37万元。

　　下一步，拉萨市市场监管局将进一步提高政治站位，把思想和行动统一到市委、市政府的工作部署上，立足市场监管职能，加大旅游市场监管力度，提高消费维权效能，构建放心舒心消费环境，切实保障广大游客的消费安全，助力全市旅游行业高质量发展。