工行林芝分行:优化支付服务践行金融为民

　　为深入贯彻落实国务院《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》精神，今年以来，工行林芝分行以党建引领，立高标筹划，针对老年人、外籍来藏人员特点和支付服务需求，持续搭建有温度、适老化、适藏化的金融服务环境，不断优化支付服务，切实提升支付便利化水平。

　　兼修内外，以温情共情提升适老服务

　　“太麻烦你们跑这一趟了，没有你们我真不知道该怎么办!感谢工行!” 崔女士在工行林芝巴宜支行办好业务后，对该行适老服务绿色通道感慨不已。其父亲因突发事故在工地受伤住院，急需取钱交纳住院费，她拿着父亲的银行卡到银行取现，由于密码多次输错卡片被锁。了解到相关情况后，该行工作人员立刻启动“适老服务绿色通道”，开展适老客户延伸服务，上门进行特事特办。在医院完成客户意愿确认后，顺利为该客户办理相关业务，高效体贴的服务得到了崔女士及家人的一致认可。

　　“小”肯定的背后折射出的是“大”提升，该行始终坚持践行金融为民初心，在网点通过完善配备轮椅、医疗箱、血压仪等适老化设施，优化大字标识，设置爱心服务窗口，提升硬件服务水平。还通过邀请援藏医疗专家开展老年人高原医疗服务讲座，开辟适老服务绿色通道等举措，不断锤炼内力，用一点点小标识的改进、小设施的添置、小建议的倾听和小流程的优化，汇聚成适老服务水平的整体提升。

　　融入当地，以为民初心优化现金服务

　　“拿着工行零钱包去收松茸啦！”一位阿佳开心地说道。当前，当地很多地方仍有使用现钞的传统，在通讯不便的山区进行松茸、灵芝、虫草等土特产交易时现金尤其需要。为更好满足当地百姓生活需要，该行实施了常态化零钱包兑换机制，配备300元、500元两种规格的“零钱包”（包含1元、5元、10元、20元券别），通过定期开展村镇普惠金融服务点工作，进行大小额现金预约、残破币兑换、零币兑换，满足客户对现金的需求。

　　在此基础上，该行同步普及厅堂藏语标识，优化ATM等设备做好藏文指引，提供藏语宣传册，开展金融知识下乡，并在系统内首批完成ATM升级改造，支持零钞10元取现功能，积极推广ATM零钞取现功能，在雪域江南践行金融为民的初心。

　　与时俱进，以专业品质打造涉外服务

　　“Amazing！”一位马来西亚籍客户对工行林芝分行营业室的工作人员连声称赞。2024年5月15日，该行迎来了一位外国游客，了解到其来华旅游需办理转账业务，网点英语服务专员协助其取号，并引导至外籍来华人员窗口办理，在落实账户分类分级管理要求的前提下，为客户快速开立个人U盾，并进行转账限额调整，方便其后续线上业务需求。网点热情专业的服务和清晰明了的外语标识，赢得了客户的会心微笑。

　　为提升外籍来华人员金融服务便利性，让外国友人在藏体验到更加便利、优质的支付体验，该行通过印制《境外人员个人账户开户指南（中英文版）》，设立外籍来华人员服务窗口，组织行内员工开展简易开户、英语服务培训，优化外语网点标识工作等，为外籍来藏人员提供便利的金融服务。

　　踔厉奋发，以责任担当开启国际业务

　　为切实做好第四届中国西藏“环喜马拉雅”国际合作论坛召开期间金融保障服务，该行于2024年7月2日赴论坛主会场鲁朗及城区重点商户，进行外卡收单业务巡检工作，对论坛参会人员下榻宾馆、周边商户、餐饮及参展企业等客户进行了重点走访，发放外卡受理明白纸，规范张贴外卡受理标识，并及时更新商户及联系人信息，确保日常沟通渠道畅通。

　　为提升国际化金融服务水平，该行积极做好外汇业务资质筹备申请，认真开展员工培训学习、系统搭建测试和网点软硬件改造等工作。日前，该行已顺利通过监管部门验收，并同步开展结售汇、境外汇款业务、外币零钞兑换等业务，进一步丰富了林芝地区国际业务的服务范围。