拉萨市城关区八廓街道丹杰林社区助力居民幸福满“格”

丹杰林社区网格员走访入户。图/记者　阿旺尼玛

　　网格员是基层社会治理的“神经末梢”，是架起干群关系的“连心桥”。一支笔记录着社情民意、一双腿服务于辖区百姓，每日走访入户、宣传政策、开展助老服务、排查安全风险隐患……这便是网格员们的日常工作。近年来，拉萨市城关区八廓街道丹杰林社区党支部紧紧围绕构建强基固本、赋能增效、共建共治的基层治理新格局，深入推进“党建＋网格管理”治理模式，取得了“人在格中走、事在格中办、小事不出格、大事不出街、矛盾不上交”的工作成效，不断提升居民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。

　　入户走访听心声　拉近与居民的距离

　　9月12日早晨9点半，丹杰林社区的网格员们身穿红马甲、拿着笔记本，穿梭在辖区的大街小巷。“阿妈央宗，我们来啦。”“你们来得刚好，快看看我的手机，这是怎么回事？”“阿妈你看要从这里退出，再打开这个就行了。”在文明大院，网格员其美玉珍和次仁卓嘎耐心帮73岁的央宗处理遇到的问题——这是他们日常工作的一个缩影。

　　“网格员要及时发现辖区内存在的问题，并及时解决居民的诉求，要确保问题无遗漏，工作做到实处。”其美玉珍说。

　　其美玉珍任网格员一职已有16年，这16年里，她与同事们进大院、进楼栋、进家庭，听群众说、给群众讲、带群众干、请群众评、让群众享，及时听取、解决群众的需求、建议、矛盾，全面提升社区治理质效。其美玉珍表示，网格员是在基层一线工作，离群众最近，他们通过走访入户登记，不断完善网格信息，拉近了自己与居民、社区与居民的距离，实现了“人在网中走，事在格中办”。

　　记者了解到，长期以来，丹杰林社区党支部紧紧围绕构建强基固本、赋能增效、共建共治的基层治理新格局，深入推进“党建＋网格管理”治理模式。“社区党支部通过网格化管理，畅通了信息渠道，更详细地掌握了网格内居民的服务需求和诉求事项，更加有效地解决各类与居民生活密切相关的环境卫生、绿化亮化、乱停乱放等问题。”丹杰林社区居委会主任次仁朗杰说。

　　“早茶议事亭”　把幸福“议”出来

　　蓝色遮阳棚下，几张桌椅围成一圈，几名居民与网格员围坐在一起，喝着甜茶、聊着家常，讨论着大院里的事情，其乐融融。这里是丹杰林社区文明大院的“早茶议事亭”。在这里，大家以“唠家常”的形式，把矛盾纠纷、居民诉求、意见建议等社情民意反映出来，在闲聊中议事情、提意见、问措施、论对策，同时也将各类矛盾纠纷消除在萌芽状态、化解在基层一线，把幸福“议”出来。

　　“每天，我们的网格员都会在‘早茶议事亭’里坐一坐，与居民一起唠家常、谈心事。然后每周分三次汇总在此了解到的各类问题，及时汇报社区主要领导，并针对实际情况及时处理。”丹杰林社区党支部书记边巴次仁说。

　　大院内公厕存在水管裂缝、水槽损坏严重、瓷砖脱落等情况，社区工作人员第一时间到达现场，及时解决；房屋屋顶漏雨、影响正常生活，社区立即对大院楼顶漏雨点位进行应急处理，并在同一时间摸排走访周边居民楼住户，制定维修方案……

　　丹杰林社区共有10名网格员，入户走访是他们每天的“必修课”。无论刮风下雨还是炎炎烈日，穿着红马甲的网格员每日都穿梭在大街小巷，为群众送去温暖与关爱。而“早茶议事亭”也成为社区与居民之间的“连心桥”，极大地提升了居民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“以前我们大院公厕瓷砖脱落、水管漏水，你看现在全都修好了。我在这儿生活20多年了，自从社区实行网格化管理后，真的很方便，诉求都能得到及时回应。”居民董桂花说。

　　年轻网格员为基层治理注入“新鲜血液”

　　面对新时代新的社会需求，越来越多的年轻人选择网格员工作。次央今年22岁，工作快1年的她是丹杰林社区年龄最小的网格员。

　　“我每次都会用藏汉双语在群里发通知，很多居民有事也都会直接联系我，大家相处得很融洽。”次央告诉记者，自己出生于民族团结家庭，因此在社区工作方面，与各民族居民交流时有着一定的优势。

　　水管坏了，邻里有矛盾了，电动车充电困难……这样的“琐碎小事”，虽然看起来枯燥无趣，但却直接或间接地影响着居民们的生活。所以次央与其他网格员对每件事都非常认真。“网格员是在一线，是实实在在为居民做实事，我会努力做好这份很有意义的工作。”这是次央对网格员工作的评价。

　　近年来，丹杰林社区充分发挥网格员在网格内“人熟、地熟、情况熟”的优势，利用“为村耕耘者”小程序、社区微信公众号等信息平台与“早茶议事亭”，开展社情民意收集、政策法规宣传、风险隐患排查等工作，第一时间了解居民的急事难事烦心事，让社区能够“靶向”解决居民急难愁盼之事。同时，结合网格特点和群众需求，将党员代办服务、义诊服务、商圈驿站服务、大学生资助服务等便民服务事项纳入网格，让孤寡老人、残障人士、困境儿童等群体充分享受到“家门口”的服务。

　　截至9月1日，丹杰林社区今年已解决民生热点问题26起，排查矛盾纠纷5起、成功调解5起，真正做到“调解有温度、矛盾快解决”。边巴次仁表示，下一步，丹杰林社区将以民声为指引，聚焦群众的“急难愁盼”，抓落实，见成效，把群众的“呼声”变为“掌声”。