国网西藏电力优化办电渠道提升服务质量

　　近日，记者从西藏电网助力优化营商环境举措及成效新闻发布会上了解到，近年来，国网西藏电力有限公司围绕“获得电力”办电环节、时间、成本、供电可靠性等核心指标，扎实开展“三压减、二加强、一提高”六方面工作，在拓展电力业务办理渠道、提高现场服务质量等方面推出多项举措并取得了良好成效。

　　据了解，国网西藏电力有限公司通过压减供电方案答复时间、优化与客户互动办电环节，将“串行流程”转变为“并行流程”，同时取消一般电力客户设计审查和中间检查环节，把办电申请资料精简为“一证受理”。全面推行居民客户“刷脸办电”、企业客户“一证办电”，切实提高了客户办电效率，线上办理率已从2022年的21.19％大幅提升至86.34％。目前，国网西藏电力有限公司所属7家地市供电公司均在政务服务中心设立“房产＋电力”联办过户窗口。截至2024年9月底，西藏已有6279户居民用户通过“刷脸办电”快速解决了用电问题，534户企业用户凭借“一证办电”节省了大量时间和精力。同时，国网西藏电力有限公司积极开展转供电政策宣传告知，深化“转供电费码”推广应用，自筹资金4.51亿元，累计完成全区13.38万户转供电用户改造任务，降价红利惠及40万余人。投资4.8亿元，用以提高配电网故障研判和准确隔离，彻底解决75条线路频繁停电问题和24个台区重过载问题，惠及低压用户5.67万户、专变用户717户。目前，已实现全区74个区、县域“村网共建”示范点全覆盖。