那曲市以热线为“桥”提升游客诉求满意度

　　今年以来，那曲市12345热线积极发挥职能作用，以“接诉即办”工作机制为核心，全力畅通游客诉求渠道，及时受理处理游客诉求，为提升旅游服务质量、打造优质旅游环境贡献力量。据统计，今年以来，共办理市民12345热线工单400余件，均按时回复，办结率、回复满意率均达到100％。

　　强化组织领导，确保高效运转。成立专门的游客诉求处理工作小组，明确职责分工，确保每一个游客的诉求都能得到及时响应和妥善处理。加强对工作人员的培训，提高业务水平和服务意识，使其能够准确理解游客需求，高效解决问题。

　　完善“接诉即办”机制，提高工作质效。12345热线切实将民生诉求作为重点工作，深入落实快速响应，精准转办，限时办结，拖延督办，以12345政务服务便民热线为群众提供全方位、多角度服务，实现全年时段、专人专班7×24小时快速受理游客利益诉求，确保在最快时间和最小范围内快速、有效处理旅游诉求，做到各类旅游投诉咨询“件件有落实”“事事有回音”，不断提升游客体验感和满意度，确保游客安全出游、畅通出游、舒心出游。

　　畅通诉求渠道，及时受理诉求。通过线上线下受理渠道，方便游客随时随地反映诉求。宣传推广方面，在微信、抖音等社交媒体等平台，广泛宣传12345热线的服务内容和受理渠道，提高游客的知晓率；主动收集方面，通过网络舆情监测、每期诉求热点分析等方式，主动收集游客的诉求和意见，及时进行处理。