拉萨火车站职工王富强——用藏语架起沟通之桥 用服务传递人间温情

　　除夕，天色微微亮，高原清冽的晨光透过车站玻璃穹顶倾泻而下，静静铺满拉萨火车站大厅——在这片澄澈中，一天中最充满希望的时刻悄然开启。

　　候车室内，一位身着制服的年轻客运员正用略带口音却无比真诚的藏语，为一位白发苍苍的老阿妈指引方向：“阿妈啦，巴斯卡巴有？（票在哪里？）您坐的列车在另一个候车室，我带您过去。”老人连连点头，紧紧握住他的手，连声道谢：“图杰切！图杰切！”（谢谢！谢谢！）

　　这位被同事亲切唤作“会说藏语的小王”的青年，正是拉萨火车站职工——王富强。2020年，王富强初到拉萨站上班，在检票口值班时，面对只会说藏语的老年旅客，只能靠手势比画。“沟通效率低，服务也显得力不从心。”他坦言，“那一刻我意识到，在雪域高原做服务，光有热情远远不够，更需要一座‘语言的桥梁’。”

　　自此，他开启了属于自己的“藏语学习计划”：每天主动向藏族同事请教；休息时独自在宿舍反复练习发音；交接班前，还拉着同事一遍遍纠正“车票”“您好”“小心台阶”等常用词汇。起初，有同事打趣他：“小王，你这藏语说得像牦牛打呼噜，旅客听了怕是要笑掉牙！”

　　面对调侃，王富强只是憨憨一笑，从未气馁。他把玩笑话当作动力，利用休息时间从最基础的数字“一到十”学起，逐步掌握“车票”“摘口罩”“摘帽子”“车厢”“快走”等实用短语。遇到生僻词，就查翻译软件；业余时间，他听藏语歌、看藏语电视剧，努力通过沉浸式学习提升语感和理解力。

　　“为了服务好每一位旅客，再难也值得。”六年来，“藏语服务”对他而言，早已超越工作技能，成为连接心与心的纽带。

　　“我不是藏族人，但我深深热爱这片土地和这里的人们。”王富强说，“一句‘扎西德勒’，不只是吉祥的祝福，更是一份沉甸甸的信任。作为新时代的铁路青年，我要用藏语架起沟通之桥，用服务传递人间温情，守护每一位旅客平安回家的路。”

　　正是这份坚守，让拉萨火车站这扇“民族之窗”始终明亮而温暖，也让每一位途经此地的旅客，感受到如家般的关怀。