以监管之力 护消费之安

自治区市场监督管理局工作人员为市民解读政策。

　　3月15日，西藏举行西藏自治区2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，并在拉萨市城关区宗角禄康公园举行宣传活动。活动以守护消费者合法权益、营造安心舒心的消费环境为核心，通过政策解读、现场答疑、普法宣传等多种形式，将消费维权知识送到群众身边，用扎实的市场监管成效守护高原百姓美好生活。

　　筑牢食品安全防线

　　守护群众“舌尖上的安全”

　　食品安全事关千家万户，是最基本的民生保障。自治区市场监督管理局（以下简称自治区市场监管局）市场稽查处处长黄锐介绍，2025年，全区市场监管部门始终坚守食品安全“四个最严”要求，把守护群众“舌尖上的安全”摆在突出位置，对各类食品违法违规行为保持严管严查的高压态势，持续拧紧食品安全监管“责任弦”。

　　聚焦食品生产企业、小食品批发市场等重点场所，全区市场监管部门重拳出击，严厉查处假冒伪劣食品、销售“三无”食品等违法行为。2025年，全区共立案查办食品安全类违法违规案件480件，案值117.62万元，罚没金额309.93万元。

　　与此同时，全区开展食品生产环节风险隐患“拉网式”排查，针对肉制品、食品添加剂、食用植物油等重点品类开展专项整治，累计排查发现风险隐患852条，立案查处151件，罚没款165.91万元；围绕校园食品、网络外卖平台开展专项治理，整改校园食品安全问题1485条，查处外卖平台违法案件9起，罚没金额12.5万元。针对农牧区过期食品、“三无”产品等突出问题，坚持源头管控与末端治理同步推进，立案查处123件，收缴假冒伪劣食品3316.48公斤，罚没金额121.03万元，全力守护城乡群众饮食安全。

　　严守质量安全底线

　　强化知识产权保护

　　产品质量安全守护群众切身利益，知识产权保护助力高原创新发展。2025年，全区市场监管部门坚持严管与服务并重，持续守牢质量安全底线，加大知识产权保护力度，全力营造安全放心、公平有序的市场环境。

　　以电动自行车、燃气灶具、消防产品、儿童玩具、婴童服装、电线电缆等涉及人身财产安全的重点工业产品为抓手，严厉打击产品质量违法行为，强化线上线下全链条监管和行刑衔接，切实守护群众生命财产安全。全年共立案查办产品质量类违法违规案件184件，案值35.93万元，罚没金额62.29万元。

　　在知识产权保护方面，全区深入开展打假治劣专项行动，严厉打击商标侵权、假冒专利、虚假标注、仿冒知名商品等不正当竞争行为，聚焦电商平台、旅游特产店等重点场所开展常态化巡查检查，依法从严处置侵权违法行为。全年共立案查办知识产权类违法违规案件49件，案值74.07万元，罚没款101.22万元。

　　同时，结合宣传日、执法下乡、进企业、进社区等活动，市场监管部门以以案说法、发放宣传品等方式，提升全社会知识产权保护意识。全年组织开展侵权假冒伪劣商品统一销毁行动，集中销毁酒类、日化用品、饮料等50个品类商品，货值689万元，以实际行动维护市场秩序。

　　规范网络交易秩序

　　守护网购消费权益

　　如今，网络购物、直播电商成为群众日常消费的重要方式，网络市场监管也成为消费维权的重点工作。自治区市场监管局网监处处长扎西杰布介绍，2025年以来，全区坚持规范与发展并重，运用精准治理、智慧监管、社会共治等方式，不断提升网络交易平台规范化管理水平。

　　全面落实平台主体责任“三张清单”，推动属地监管部门实施精准化、精细化监管；联合多部门开展平台经济排查整治，针对直播电商等新业态开展专项治理。建成智慧网监一体化平台，归集网络交易主体数据3万余条，对监测发现的违法线索及时核查处置，持续净化网络消费环境。

　　同时，市场监管部门提醒广大消费者，网购时牢记“三看一明”：一看主体资质，选择证照齐全的正规商家；二看宣传内容，警惕“最高级”“最佳”等绝对化用语；三看质量信息，重点查验充电宝、电动自行车等产品质量安全赋码；一明带货责任，分清直播带货主体与实际经营者，明确维权渠道与对象，理性安全消费。

　　畅通维权服务渠道

　　构建高原消费共治新格局

　　消费者权益无小事，事事连着百姓心。自治区市场监管局二级巡视员姜有胜介绍，2025年，全区市场监管系统始终坚持“消费者至上”的工作理念，以畅通渠道、优化服务、提升效能为目标，依托12315平台织密消费维权服务网。

　　全年共受理处置消费投诉举报2.33万件，为消费者挽回经济损失1134.82万元。12315热线保持全天候畅通，接通率稳定在95%以上，位居全国前列；消费纠纷调解成功率达72%，高出全国平均水平17个百分点，真正做到接诉即办、件件有回音。

　　全区整合电话、互联网、APP、小程序、上门投诉等六大诉求渠道，形成线上线下一体化维权服务体系，移动端投诉占比超过33%；2.45万条消费投诉信息依法公示，推动源头化解纠纷；大力发展ODR在线纠纷调解企业，全区ODR企业达到259家，2025年和解率达87.25%，平均处理时长缩短10.25天，实现“纠纷不出店、维权零跑腿”，把矛盾化解在基层、解决在源头。

　　下一步，全区市场监管部门将持续聚焦民生需求，进一步畅通投诉举报渠道，优化消费纠纷多元化解机制；严守食品、药品、工业产品、特种设备安全底线，强化平台经济常态化监管；落实优化消费环境三年行动，探索推行线下购物无理由退货；深化部门协同、社会共治，构建企业自律、群众参与、社会监督、政府监管的消费维权新格局，以更有温度的监管服务，守护高原群众消费安全感、幸福感。