8月13日晚，新疆维吾尔自治区人民政府新闻办公室召开疫情防控工作新闻发布会。会上，自治区文旅厅党组副书记、副厅长燕乃敏介绍，8月2日以来，自治区已对8个地州市的20个县市区分别实施了跨省旅游“熔断”机制，立即暂停旅行社及在线旅游企业经营进出以上县市区的跨省团队旅游及“机票+酒店”业务。

　　据统计，截至8月13日20时，新疆15家5A级景区，已疏散疆外游客92000余人。从各地州市上报的滞留游客情况来看，新疆因疫情原因滞留疆外游客2003人。主要分布在伊犁州、吐鲁番市、喀什地区、乌鲁木齐市、博州等地。

　　燕乃敏介绍，为协助游客顺利返程，各地州市文旅部门提前统计进出旅游团队人数、航班号、火车班次、酒店住宿等信息，做好车辆保障，协调当地疫情防控等部门给予通行，确保游客顺利返程。

　　“为畅通咨询投诉渠道，区地县三级文旅部门及时开通爱心电话，为游客提供24小时值守值班旅游服务热线，积极回应游客诉求和关切，帮助游客协调解决各类困难。”燕乃敏表示。

　　通过及时退还订金，涉疫县市区为滞留游客减免房费或以成本价方式进行优惠等举措，做好滞留游客服务保障。