近年来，西藏自治区人民医院始终以创新促发展，不断挖掘潜能，优化服务模式，努力提升患者的就医感受。深入推进预约诊疗服务、不断优化门诊服务模式和流程，充分利用信息化手段，大力推进各项便民服务措施，加强医患沟通、保障医疗质量安全，有效提升全员服务意识，切实方便和改善了人民群众就医难的问题，使广大人民群众的就医感受得到明显提升。

　　全力打造便捷就医模式

　　西藏自治区人民医院自2014年5月起实行实名制就诊，设立方便门诊，并统一管理全院号源池，自2018年12月起实行专家网上预约，自2019年5月26日起实行普通号全预约或上机操作，关闭部分人工窗口，整合打通各类服务终端。

　　近年来，西藏自治区人民医院不断完善网站、电话、微信、支付宝、APP、自助一体机等多种预约诊疗服务系统，充分发挥了预约挂号的优势，缓解了群众挂号难等问题，极大提高了门诊预约比例。目前门诊普通号平均预约诊疗率达30%，专家号平均预约率达54%。

　　建立健全就诊服务台

　　为进一步改善群众就医感受，真正实现看病少跑腿、信息多跑路，切实为群众提供优质便捷高效的服务，西藏自治区人民医院在门诊大厅设立了导诊服务台，为群众提供门诊就医的全流程服务引导。

　　记者了解到，当患者行动不便时，西藏自治区人民医院为患者提供贴心的陪诊、轮椅平车租借、预约挂号等服务；当患者需要帮助时，为患者提供暖心的导诊就医、咨询了解、预约住院、审核盖章、健康宣教等服务；当患者通讯困难时，为患者第一时间提供便捷的通话服务；当患者手机没电、口渴时，为患者提供温馨的快速充电装置、饮水机、便民箱、急救箱等服务。

　　一站式导诊服务台的成立，切实方便了患者群众就医，增进了医患间的沟通与理解，受到了广大群众的一致认可和广泛好评。

　　充分利用信息化技术

　　据了解，西藏自治区人民医院启用“智慧医疗”平台，融合线下自助就医、线上移动医疗，通过114、微信服务平台、收费窗口等，为就医群众提供建卡、预约、挂号、缴费等各项服务。

　　引进百事通“小医”智能机器人，为就医群众提供包括业务咨询、位置导航、坐班问询、科室导诊等各项服务；在门诊大厅设置智能展示屏，为群众提供数字化导医服务，方便就医群众了解各科专家一周排班坐诊时间以及各项措施、健康教育等各项需求；实现了门诊各项医疗信息的实时动态采集，使门诊质量管理借助信息系统平台深入到患者门诊就诊过程的各个环节；机器打印影像胶片，实现胶片即打、即取、即看、智能终端调阅等功能。

　　西藏自治区人民医院相关负责人表示，西藏自治区人民医院将继续深入推进医疗服务改善，不断探索门诊服务新模式，为广大人民群众构建更加舒适、便捷、温馨的医疗服务环境。