2月25日，2022年春运落下帷幕。在为期40天的铁路运输工作中，中国铁路青藏集团有限公司（以下简称青藏集团公司）共发送旅客112.6万人次，同比增运16.2万人次，日均发送旅客2.82万人次，2月19日高峰日共发送旅客3.98万人次。其中，拉萨火车站春运期间共发送旅客26.9万人次，日均发送6725人次，同比去年增加14万人次，增长108.5%；到达旅客25.1万人次，同比去年增加10.4万人次，增长70.7%。

　　满足需求

　　增开列车应对出行高峰

　　今年春运，青藏集团公司按照“灵活、精准、适需”的原则投放运力，动态调整热门方向的列车运能，在客流集中的西宁至成都间、西宁至格尔木间、西宁至拉萨间、拉萨至日喀则间加开临客列车，加开或重联西宁至西安间动车组，增加运力，春运以来共组织加开临客158列。其中，拉萨火车站图定开行进、出藏旅客列车5对（北京、上海、广州、成都/重庆、西宁/兰州）、拉萨至林芝、日喀则方向各开行复兴号动车组列车2对，普速旅客列车1对，满足旅客出行需求。结合日喀则藏历农事新年与春节重叠，放假十天，为了满足群众节日期间出行需求，自1月28日至2月8日拉萨至日喀则间增开1对普速旅客列车，1月30日、2月6日、2月9日分别增开拉萨至日喀则方向复兴号动车组列车1对；为满足节后返藏务工流需求，2月9日起西宁至拉萨增开了3对普速旅客列车。

　　今年是拉林铁路开通后迎来的首个春运，青藏集团公司致力于提升拉林铁路的软硬件服务，在全线实施电子客票的同时，推进实施20次计次票、车厢免费WIFI等暖心举措。春运期间，拉林铁路共运送旅客12.5万人次，乘“绿巨人”出行成为当地百姓的首选。

　　服务升级

　　让回家的路“暖且顺”

　　为提升旅客出行体验，青藏集团公司持续深化“天路格桑花”高原铁路服务品牌创建，切实将“敏感、用心、用情”的服务理念融入客运服务工作中，并抓好唐竺古道品牌列车、高原动车组列车的服务文化建设，开展车厢“文艺汇演”，用好各车站服务台、导购台、流动岗、示范窗等服务“窗口”，及时为旅客解答问询、引导乘降，积极为重点旅客提供“一对一”帮扶服务；紧盯站车供水、餐饮供应等基本服务环节，落实国家 “一网通办”的要求，为旅客提供临时电子身份证明服务，切实为旅客提供更加方便快捷的出行服务。

　　此外，拉萨火车站积极组织退票、改签工作，对外开放5个售票窗口，其中1个应急窗口，4个售票窗口实现售、退、改功能及微信、支付宝支付功能，缩短旅客排队购票时间。同时，安排青年志愿者在售票大厅答复旅客咨询等服务，对临近开车旅客提供半小时快速通道，避免造成旅客漏乘。

　　2022年春运期间，青藏集团公司加强煤炭、石油等重点物资以及节日物资的运输组织，实施精准调度指挥，提高运输效率，共发送货物392万吨，有效满足了青藏两省区电煤保供和国计民生重点物资的运输需求。