“姑娘，我从新闻上了解到你们那里疫情严重，你一定要注意防护　，有什么我能帮的你尽管说。”8月25日，青藏集团公司拉萨火车站客运员范小凤连续收到几条短信，暖暖的话语，让她回想起一个多月前的一件事。

　　7月14日，像往常一样，范小凤在服务台前耐心地为旅客答疑解惑。13时35分，她接到12306派发的重点工单通知，立即拨通工单上求助人孙桂芬的电话。经询问得知，孙桂芬和姐姐是第一次到西藏旅游，不料刚到拉萨第二天，65岁的姐姐不慎摔伤腰骨无法行走，她无奈购买了返程票，却苦于不知如何进站上车。

　　“阿姨，您别着急，您到车站前提前联系我，我们会到进站口接您。”范小凤安慰孙桂芬。当日14时30分，载着姐妹俩的警车到达车站。为防止造成二次创伤，范小凤向候车室的4名军人寻求帮助，将病人安排到人少空间大的软席候车室。考虑到地面瓷砖冰凉，她又找来充气垫子给病人垫上。因病人趴在担架上无法抬头，范小凤只好用自己的胳膊支撑着她的头慢慢给她喂水喝。

　　当日15时30分，范小凤联系好车长，提前上车为病人铺好床铺，仔细做好病人交接，开车前，两位老人紧紧握着她的手，舍不得松开。

　　“这个社会还是好人多，谢谢拉萨火车站，谢谢小姑娘，谢谢我们的军人。”孙桂芬哽咽着说。

　　回到天津，孙桂芬连发两条朋友圈，配文照片和视频是她亲手拍下的在拉萨火车站接受帮助的情景，留言是同一句话：经过这次事情，让我感受到了祖国的和谐美好。当晚，她拿起笔戴上老花镜，写了一封朴实真挚的感谢信寄往几千公里外的拉萨。

　　“在最无助的时候，我们遇到了铁路工作人员，他们热心帮助我们解决困难，让我们平安到家，拉萨之行让我终生难忘。”孙桂芬在信中写道。疫情发生后，她每天在关注，时刻牵挂着范小凤，不时发信息询问她的工作生活情况。

　　收到孙桂芬的感谢信后，范小凤把信的内容拍照发给了母亲，她知道，看到感谢信，母亲一定是欣慰的，一定会为自己感到骄傲。

　　“谢谢阿姨，我会保护好自己的。”匆忙回复完孙桂芬的信息，全副武装的范小凤再次走向人群。