“本来我都放弃了，没想到这个‘办不成事’窗口，竟然把这件看起来办不成的事办成了，这个‘办不成事’窗口真成事！”3月29日，在台州市黄岩区行政服务中心大厅，来自某电气设备安装有限公司黄岩分公司的工作人员邵济良，通过该中心新设立的“办不成事”反映窗口，办结了员工的参保手续。

　　当天，邵济良在该中心为四川籍员工办理参保手续，但因涉及到两地重复参保，该事项不能办理。“办理手续原本需要将这些员工在四川老家那边的社保暂停，再在黄岩参保，但疫情期间去四川很麻烦，且时间、车费等成本不少。”邵济良说。为此，他抱着试试看的心态，来到新设立的“办不成事”反映窗口，寻求帮助。

　　接收到该事项诉求后，黄岩区行政服务中心通过跨省通办窗口，对接上四川省广安市岳池县的社保局和医保局，通过线上传递的方式，顺利办理好了该企业员工在四川的停保手续。随后，行政服务中心窗口通过浙江政务服务网，便捷办理了企业职工养老保险参保和医保参保。

　　“设立‘办不成事’反映窗口，就是要强化疑难问题导向，破除企业群众‘办不成事’的隐形壁垒、‘疑难杂症’，让办事不顺利的企业和群众有地方找、困难有人帮、事情有人管，难点、堵点有出口，实现‘办不成事’到‘办成事’。”黄岩区行政服务中心副主任严亚君说。企业和群众可通过口头、书面、网络等多种方式向工作人员提出困难问题，工作人员负责现场协调相关部门解决。不能现场解答的，普通事项登记后立即转交相关部门，3天之内给予反馈；遇有复杂疑难事项的，5天之内给予反馈。