“他是骂不走、赶不走的热心肠！”“他人很耐心，怎么查询健康码就是他教会我的。”“他随叫随到，给我们家提供了很多帮助。”……在杭州余杭街道尹家坝小区，一提到沈荣华，社区居民都夸赞他是个有责任心的好楼道长。

　　作为一名党员，沈荣华加入了社区志愿服务队，投身到社区防疫工作。在他分管的居民楼，出租房占大部分，租住人员平时流动性较大。因此，沈荣华每日都要对楼道居民流动信息进行仔细核查和登记，确保不漏一人、不漏一户。

　　楼道长上门服务群众。喻争摄

　　“满足好居民们多样化需求，是我们在确保防疫工作有效部署之外的另一件重要事务。”沈荣华表示，他所在的尹家坝小区居住着不少老年人。此前，有居民反映一位独居老人因身体不好已五天没有出门，得知这一情况后，沈荣华立即赶往老人家中，并协助社区工作人员一起将老人送往医院医治。待老人出院后，沈荣华还坚持每日上门关心老人的生活情况，并为其提供力所能及的帮助。

　　在余杭街道，像沈荣华这样的楼道长还有很多，他们成为居委会延伸到每个小区、每个楼道的“服务触角”。为打通疫情管理服务的“最后一百米”，疏通社区治理的“毛细血管”，余杭街道坚持党建引领，通过完善“街道—社区—小区—楼道（楼栋、片区）”四级联动架构和指挥体系，在最短时间内做好“选、用、融”文章，打造出一支“精细化服务”的楼道长队伍。

　　“疫情期间，居民需求比平时更加零散多样，‘老熟人’‘贴心人’往往是居民第一时间能够取得联系的人，才能让他们更安心。”余杭街道负责人表示，为了寻找一批能力和素质双强型的楼长，街道充分利用社交平台，广泛发布楼长选聘、推荐等内容，引导居民推贤举善，发挥“熟人效应”，选出居民心中的“贴心人”，并对推选出的楼道长进行走访，搭牢打实四级居民自治体系架构。

　　楼道长上门服务群众。喻争摄

　　如何管理好这一支队伍，使其真正发挥楼道防控网的作用，也是余杭街道需要面对的重要课题。“我们通过制定《居民小区楼道长队伍建设管理实施意见》试行办法、建立楼道长星级评定机制，规范了楼道长选聘、管理、激励、退出机制。”余杭街道负责人介绍，只有在正向激励保障基础上，才能锻造楼道长队伍，将楼道“小力量”凝聚成防疫“大能量”，织密楼道防控网。

　　值得一提的是，余杭街道还成立了以“小区党组织+物业公司+业委会”三方力量，以及楼道长、小区党员志愿者、居民代表、行业能人等群体组成的“3+1+X”小区自治联盟，多方参与、分类领办、协同发力。

　　目前，余杭街道已涌现一批为居民谋福祉、热心作为的楼道长，旨在通过建强楼长队伍，将网格进一步细分细化，推行楼道“微自治”，在一定程度上疏通了社会治理的“毛细血管”，激活了社会治理的“末梢神经”。（喻争）