营商环境的优劣决定着经济发展的速度和质量，已经成为衡量一个地区发展软实力的重要标志。作为长株潭城市群融城核心，湘潭岳塘经开区围绕“优化营商环境”的目标，积极打造“星级管家”服务模式，全方位、全时段为企业发展“保驾护航”。

　　保驾护航的“星级管家”，是该区针对入驻园区的45个重点建设项目和78家规模以上企业，由14个部门（单位）主要负责人担任。这一模式采取建立“收集诉求、随叫随到、限时办结、销号管理、回访测评”的服务机制，通过全流程“包代办”、全领域政策宣传、全链条资金协调、全过程诉求处理、全方面人力资源服务等一系列举措，让营商环境更优，服务品牌更亮。

　　全流程“包代办”，为企业提供贴心服务

　　11月15日，岳塘经开区卓越建设城项目现场是一片火热的建设场景。该项目是市重点工程，计划明年5月交付使用，将打造成电力产业培植基地，形成岳塘经开区特色的电力产业集群。

　　作为该项目的“星级管家”服务部门，岳塘经开区纪工委安排专人专班服务项目，在临时用水用电、施工环境保障等方面协调解决困难，在疫情防控、文明施工、安全生产等方面给予指导，特别是在项目前期手续办理时，积极和区两型社会建设服务中心对接，提供全流程包代办服务，为项目快速推进提供了有力保障。

　　为进一步提升服务企业的质效，岳塘经开区制定了《政务服务包代办工作实施办法》，为重点建设项目、产业项目，重大招商引资项目及规模以上企业，提供从立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收等行政审批和企业注册、水电气讯报装等行政许可全流程“包代办”服务，变“等审批”为“送服务”。截至目前，包代办审批(备案)项目76个，审批项目投资总额125.8亿元。

　　全链条资金协调，为企业提供暖心服务

　　“这是我们首次获得知识价值信用贷款，对公司来说真是一场‘及时雨’”。湖南屋顶兄弟文化科技有限公司负责人周炜东告诉我们，从申请到放款，企业不到一个星期就获得了贷款授信300万元。

　　“屋顶兄弟”是岳塘经开区昭山国家级文化产业园的一家科技创新型企业，以文化科技产品研发、演出服务为主营业务，拥有10多项科技类知识产权。由于无形资产评估价值困难，常规融资屡屡碰壁，难以满足产品研发资金需求。作为该企业“星级管家”，湘潭昭山文化产业发展有限公司积极与银行对接，为其申请知识价值信用贷款，让企业无须抵押即获得融资。

　　这是岳塘经开区“星级管家”为企业提供全链条资金协调服务的一个缩影。融资难、融资贵是当前民营中小微企业普遍遇到的难题。该区“星级管家”根据企业需求，主动链接区内银行资源，协助企业申报信贷产品，引导企业参加银企对接活动，帮助企业与金融机构实现精准对接，提升融资能力。该区通过开展多场银企对接会，采用多种融资方式，为辖内13家企业共获得银行贷款授信金额8130万元，有效缓解企业融资难题。

　　全过程诉求处理，为企业提供安心服务

　　“企业的需求在哪里，‘星级管家’的服务就做到哪里。”这是湘潭宏伟世界工程机械物流园有限公司董事长杨荣波的心声。

　　作为省市重点商贸物流项目，中部国际机械物流园由湘潭宏伟世界工程机械物流园有限公司投资建设。经过多年发展，园区已引进多家

　　国内外知名机械品牌，形成工程机械的新机、二手机交易及租赁、零配件交易等工程机械全产业链。

　　作为该企业的“星级管家”，区组织工作局多次主动上门，联系相关部门在政策支持、财税优惠、打通外贸渠道、办理产权证等方面帮扶园区企业。针对企业历史遗留问题，还成立了专班，和企业一道，逐项研究问题的解决方案。

　　针对企业诉求，岳塘经开区的“星级管家”一直坚持问题导向、目标导向、效果导向，第一时间作出回应、第一时间调查核实、第一时间协调处理。今年来，结合“心连心走基层、面对面解难题”等活动，“星级管家”通过调研走访收集问题103个，已挂单销号98个，为企业办了一批实事，解了一批难题。

　　同时，在政策宣传方面，该区“星级管家”根据企业特点定期研究相符合的政策，第一时间开展宣传，指导其用活、用好、用足惠企政策，让政策红利加速释放。目前已指导正方体医药、金阳、卓达、伟鸿食品等10家企业兑现涉及发改、科技等政策奖补、扶持资金694万元。

　　在人力资源服务方面，该区“星级管家”根据企业用工需求，主动与市、区人社部门沟通，在人员招聘、技能培训等方面提供帮助。今年来，依托“绿心文创谷”双创孵化服务平台，岳塘经开区组织开展20余场上市辅导、人才培训、创新创业等活动，为湖南绿叶农产品初加工有限公司等20多家企业解决人力资源难题。（彭婷 胡宁）