近年来，宿州市灵璧县始终践行以人民为中心的发展思想，着力推动12345热线工作优化升级，确保群众诉求第一时间得到受理和解决。

　　坚持问题导向。聚焦群众反映的焦点、热点、难点问题，持续跟进办理。12345作为信息咨询电话为广大群众提供全天不打烊服务。通过耐心倾听民情、系统梳理民意、靠前解决民忧，为保障社会稳定、助力经济发展作出突出贡献，获得了广大群众一致好评。

　　坚持目标导向。坚持“同人民群众想在一起、站在一起、干在一起”的工作目标，针对受理的工单，第一时间安排专人负责系统梳理分类，重点分析共性突出问题，第一时间研判解决，靠前解决一批群众急难愁盼事。

　　坚持结果导向。加强工单审核人员业务培训，落实“四要素”工单回复要求，将群众满不满意答不答应作为检验热线工作成效的标尺，采取抽查电话联系和现场调研方式进行回访，对群众反映问题办理情况进行持续跟进。下半年群众满意度达96.7%，办理质量与办理水平得到进一步提升。（魏经纬）