“您好！交通银行吗？我母亲病危！急需她名下的交行卡里的钱支付医疗费，但银行卡已丢失，该怎么办？”近日，一通伴有客户急切需求声音的电话打进了交通银行邵阳分行营业部。接到电话后，该行工作人员立即行动，查看相关制度要求后，安排主管行长与客户服务经理上门核实相关情况。当天下午，工作人员加班加点为客户处理完该项业务，成功将这笔“救命钱”转入指定的医疗机构，解决了客户的医疗费用难题。“感谢交行工作人员及时高效服务帮助我们渡过此次难关！为交行的贴心服务点赞！为交行速度点赞！”

　　这只是交通银行邵阳分行贴心服务老年客户的一个缩影。近年来，该行持续聚焦老年客户等重点保障群体，坚持从便利性入手，在细节处下功夫，着力优化适合老年群体的金融服务，用心用情满足老年客户金融需求，多措并举优化老年群体金融服务体验，贴心守护“夕阳红”。

　　多措并举，提供贴心暖心金融服务

　　交通银行邵阳分行在各网点厅堂配备爱心座椅、老花镜等敬老服务设施、拐杖、轮椅等便民设备；安装免拨的直通电话，及时为遇到困难的老年群体提供帮助；为老年群体设置爱心窗口，提供适老化业务交互屏；为适应老年群体的生活习惯，保留了纸质存折、存单等金融服务方式，为老年群体提供便利；更新上线“关爱版”手机银行，保留老年客户常用业务入口，放大图标尺寸及页面字号，便于老年客户点击阅读，厅堂人员耐心指导进店老年客户使用手机银行，积极开展线上金融服务；针对挂失、补卡及换密、社保卡激活等业务可以通过移动手持终端提供暖心上门服务，及时满足行动不便等老年群体金融需求，2023年已为老年人等重点保障群体提供上门服务20余次。

　　贴近日常，开展多样化适老金融宣传

　　交通银行邵阳分行结合邵阳市创建全国文明城市的实际，深入联点社区、定点帮扶村等老年群体较多的地方，开展智慧助老金融服务，围绕日常生活中老年群体的重点金融服务需求场景、高频事项等，积极开展防范电信诈骗等金融知识普及活动，帮助老年客户树立科学理性的养老投资管理，加强自身权益保护，增强金融风险防范的意识与能力，全力守护好老年客户“钱袋子”。2023年以来，该行已开展10余次金融知识宣传、3次社区专题智慧助老金融服务讲堂。

　　下阶段，交通银行邵阳分行将以开展第二批主题教育为契机，聚焦金融消费者“急难愁盼”问题，持续提升金融服务的可得性和满意度，用群众的获得感、幸福感、安全感检验主题教育效果，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性。（易月）