探索“一站式服务管家”治理新模式，细化“微网格”，建立“微联系”，提供指尖精准服务……丰台区王佐镇南宫雅苑社区紧紧围绕“完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理平台”要求，持续推进基层网格化管理工作，有效解决了基层治理力量不足、信息化支撑不强、服务供给不准等问题。

　　南宫雅苑社区现管辖常住居民2068户，划分为5个大网格。每个大网格内建立一支党支部，配备一名网格长和一名网格员，下设两个微网格。为了能第一时间掌握居民的个性化需求，切实解决实际问题，社区党委主动谋划，推出“党支部+大网格+微网格+居民”的一站式服务管家模式。在组建网格微信群的基础上，网格员逐一添加每户居民的微信建立一对一联系，居民遇到任何问题，随时随地都可以通过微信进行反馈，网格员会及时提供一对一的解答和帮助，让社区服务与居民需求无缝对接。

　　同时，根据工作需要和居民反映的共性问题，随时组建临时网格，通过分级管理、责任到人的治理格局，建立起党建为引领、网格服务为核心、信息化为依托、多方有效融合的治理新模式，有效增加了居委与居民间的良性互动，不断提高社区管理的精细化程度。

　　辖区内一小区楼前有人摆放塑料泡沫箱种菜，占用了大片绿地，但不知道是谁家所为。网格员接到居民反映后，立即在微信上挨家挨户询问该楼居民，仅片刻工夫，泡沫箱的主人就主动进行了回复，并很快将泡沫箱处理干净。

　　“帮忙协调楼下住户配合水管维修”“帮孩子安排参加社区实践活动”“帮填电动三四轮车线上平台信息”……自从微信一站式服务管家模式推出后，网格员们经常收到居民的各类咨询和求助信息。南宫雅苑社区重视每一位居民反映的大事小情，及时回应诉求、化解矛盾，并将问题解决的进度和结果反馈给居民。网格员们发挥“前哨”作用，不断加深与群众的日常联络沟通，主动发现问题，大幅减少了以往部分群众通过12345与社区对接的环节，使接诉即办工作得到明显减量提质。网格员们还在微信上向居民征求对于社区管理的意见建议，进一步激发了居民参与社区工作的热情，增添了基层自治的活力。

　　从大网格到微网格，从微信群聊到专人私聊，从被动解决问题到提前化解矛盾，改进的是工作模式，传承的是南宫雅苑社区党委一心一意服务居民的初心和宗旨。社区通过探索基层治理的新路径，进一步推动实现网格便民服务“一对一”，联系服务群众“零距离”，及时有效地将问题发现、处置、化解在网格。

　　下一步，王佐镇将继续用“微网格”赋能基层“大治理”，创新服务路径，拓展服务项目，让党建引领更强、基层治理更精、党群关系更密，切实打通服务群众的“最后一米”，全力提升群众的幸福感和满意度。